smeg

Snelle service na aankoop, vakkundige herstelling, vriendelijke en professionele technieker. Tijdens en na herstelling alles heel netjes gehouden

Goede communicatie, snelle interventie en deskundige technieker.

16 September 2020 een Smeg TR93CNLK Crème gasfornuis Art.nr.: TR93CNLK aangeschaft. Prachtig dessin. Kwaliteit? Zeer slecht. Het frontgedeelte (ovendeurtjes) worden met een pluisvrije doek afgenomen. Lees: niet met een agressief schoonmaakmiddel. Na enige tijd zagen wij dat de laklaag losliet aan de onderkant van het rechterdeurtje, van de oven/bordenwarmer die wij nooit gebruiken. Melding van gemaakt: Wij zouden te nat dweilen. Nee, ik dweil met een Domo (droogt direct!) Het deurtje is uiteindelijk netjes vervangen. Nu begon de laklaag van het deurtje van de linker bovenste oven ook op te bollen. Je ziet dat de laklaag loskomt. (Heeft dus niets met dweilen te maken) Het linker onderste ovendeurtje...precies hetzelfde. Er komt roest onder vandaan. Weer contact opgenomen en nu wordt er beweerd dat wij de schade zelf door stoten aan de buitenkant hebben aangebracht. Heel bijzonder want je ziet dus duidelijk dat de laklaag opbolt. De primer/grondlaag tussen laklaag en (staal?) lijkt ons niet Ok. De oplossing van Smeg? Bij het vervangen van het rechterdeurtje was er niets te zien dus nu kunnen we een offerte opmaken voor het vervangen van de 2 deurtjes waarvan de laklaag loslaat. We zijn even gaan kijken bij Smeg reviews en wat blijkt? Een bekent probleem dus! Smeg heeft een mooi dessin maar wij vinden de kwaliteit buitengewoon slecht. Wij begrijpen dat er eerst vragen worden gesteld als: "wat voor schoonmaakmiddel gebruik je", "Hoe dweil je je vloer", maar sorry wij hebben geen kinderen meer in huis die er tegen aan botsen en zijn zuinig op onze spulletjes maar dat heeft in dit geval totaal geen zin want zonder dat je wat doet valt de laklaag er dus na verloop van tijd vanaf. Waardeloos voor zo'n duur product! Wij wachten geduldig op een reactie of nog liever een oplossing. Dit ziet er echt niet uit. We hadden echt meer kwaliteit en service verwacht van het merk Smeg. Het zou fijn zijn wanneer er fysiek wordt gekeken naar het fornuis: Een ieder kan zien dat het niet met externe factoren te maken heeft. Reactie service Smeg; Wij hebben weer contact gehad met de fabriek en de schade is helaas te wijten aan externe factoren waar wij niet bij zijn. Desondanks willen wij uit coulance de 2 buitendeuren voor onze rekening te nemen, als u de kosten voor de monteur betaalt. Deze zal vermoedelijk 45/60 minuten bezig zijn. 1 deur is niet op voorraad en zal het iets langer kunnen duren voordat het vervangen is bij u op locatie. Het starttarief van de monteur komt op €95,- (inclusief BTW, voorrijkosten en 15 minuten arbeidsloon) en het vervolgtarief bedraagt € 20,- per 15 minuten (inclusief BTW).

Mijn afwasmachine is reeds defect van begin augustus 2022 waarna ik beroep doe op technische dienst van Smeg. Begin september komt er een technieker die ons vertelt dat er niks mis iets met het toestel. Zeer vreemd??? Begin oktober valt de hoofdzekering uit bij opstart afwasmachine. We bellen opnieuw de technische dienst. Er komt een andere technieker op 6/11/2022 die de fout meteen vind. Het is een waterlek. Stuk dat moet vervangen worden moet van Italië komen en zou op 3 dagen hier zijn. We zijn vandaag 26/11/2022. Nog niets van Smeg terug gehoord voor vervanging van het defecte stuk. Dit is echt onacceptabel. Ik hoop niet dat ik met kerst nog met de hand moet afwassen.