mihos

En zomaar ineens krijg ik een factuur van € 112,- (over aankomende jaar) ipv € 68,- (over afgelopen jaar). Op de email met verzoek om uitleg kreeg ik een standaard emailtje: "U bent al vele jaren klant waarin nog nooit een prijswijziging is doorgevoerd... Ben je niet akkoord, dan wordt je pakket deze maand nog stopgezet." Ik ben helemaal nog niet jarenlang klant. Ik ben precies 1 jaar klant en dit is mijn tweede factuur ooit van hen. Dus het valt me rauw op mijn dak dat de prijs ruim 2,5 keer (!) over de kop gaat, in één jaar tijd... Los daarvan was ik wel tevreden over de kwaliteit van de hosting. De klantenservice kan nog wat aan vriendelijkheid winnen. De antwoorden komen razendsnel, maar zijn vaak bot van aard. Hoe dan ook, even nadenken of ik wel doorga met ze...

Mihos heeft zijn activiteiten verkocht aan Savvii. En het was schrikken, de prijs werd verdrievoudigd. Savvii support onbestaande, en soms deed Mihos toch de moeite om te reageren, het kleine beetje menselijkheid was er nog, een heel klein beetje. Dit is nu eens een duidelijk voorbeeld zoals het NIET moet. Je website, je emails, heel je digitale wereld ligt in de handen van een extern bedrijf dat even beslist, 'genoeg voor ons, is voor een ander'. Savvii mikt op een veel hoger publiek, naar bedrijven, niet naar jonge of kleine ondernemingen. Daarom ook de interessante prijssetting van voormalig Mihos. Savvii heeft het digitaal boeltje overgenomen, maar zonder enige menselijke support (waar toch zou moeten weten hoe klanten reageren). Betwiste fakturen, dagen wachten op een antwoord. Geen degelijke backend, dashboard, kortom, miserie alom. Ze komen nu stilletjes aan boven water drijven, maar te laat, ik ben net verhuisd. Vaarwel beste Mihos, ik was jullie fan. Succes Savvii, maar zonder mij.