eu

Kwaliteit viel erg tegen.

Uitstekend geholpen door de klantenservice bij een probleem met m'n jas!

Ik kocht in oktober 2021 een 3 in 1 parka in een mooie blauw-groene tint. Helaas verbleekte de jas enorm! Na 2 seizoenen was hij zo lelijk dat ik eerst bij Bever en daarna rechtstreeks bij Patagonia klaagde. Na lang wachten volgde een aanbod om een nieuwe jas te kopen met korting. Dat past natuurlijk niet bij het duurzame karakter dat Patagonia pretendeert. Uiteindelijk mocht ik de jas opsturen en dan zou ik een andere jas opgestuurd krijgen, ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Ivm de immense prijsstijging een heel ander soort jas, die ik bovendien niet kon passen. Toch maar geaccepteerd want een verkleurde jas is ook niet alles. Begin januari mijn eigen jas opgestuurd en sindsdien gebeurt er niets! Dus nu geen enkele jas. En net na opnieuw aandringen bericht ‘zoals gemeld kan het tot 5 weken duren’. Dat is toch belachelijk? Dan is de winter voorbij!! Al met al dus zeer teleurgesteld over zowel de kwaliteit van de jas als de geboden service. Voor mij geen Patagonia meer.

Net buiten de garantie scheurde mijn jas op een naad. Support heeft dit, na beoordeling op basis van enkele foto's, netjes opgelost door mij een gratis reparatie aan te bieden.

Rits van mijn fijne jas was stuk. Zeer goede en gratis reparatie en verzendservice en de jas was veel sneller terug dan ik dacht. Zeer tevreden.

Ze zijn helemaal niet duurzaam bezig. Als je reperatie verzoek indiend krijg je een DHL verzend label die niet werkt. Verspilde tijd om mijn item intepakken en het printen van het label. Patagonia reageert niet op mijn email dat het label niet werkt.