eheim

Nadat we een tweede hands aquarium hadden gekocht met bijbehorende Eheim pomp hadden we alles aangesloten en de pomp lekte, de pomp zou nog geen 2 jaar oud zijn. Nu een mail gestuurd naar Eheim Duitsland. Na foto''s en het serienummer door te hebben gegeven blijkt de pomp 3 jaar oud te zijn. Eheim vroeg me vriendelijk om zelf een verzendbewijs uit de draaien de de pomp op te sturen, de kop ervan dan. Het was portovrij. Een dag later kregen we post. Ze hadden een zelfs een excuusbrief erbij. Jaren geleden waren er wat tijdelijke productie probleempjes. Op grond van service en coulance stuurden ze me een nieuw bovengedeelte retour. Zonder garantie er nog op te hebben. Dit is nog eens een fabriek waar je met een gerust hart artikelen kunt bestellen en kopen. Een fabrikant die achter zijn product staat !! Eheim helemaal TOP !!

Het ontwerp van het EHEIM Incpiria is goed doordacht, de kwaliteitscontrole laat echter te wensen over. Het aquarium werd geleverd met een krasje. Hierover had ik contact met de klantenservice. Die service is echter beneden alle peil, ze besloten meteen dat zoiets beslist gebeurd moest zijn na levering omdat zo’n krasje hun kwaliteitscontrole niet kan passeren. Navraag omtrent de procedure en afkeurcriteria bleek dat zij alleen subjectieve visuele checks uitvoeren. Als klant sta je dan bij EHEIM in de kou en wordt je dus eigenlijk als leugenaar uitgemaakt. Deze klantenservice levert zeker geen service voor de klant.

In december heb ik een eheim vivaline 240 besteld bij Zoozajac. Bij thuiskomst bleek er een flinke kras in te zitten! Ook mistte het onderste frame. Na 3 weken kon ik het aquarium ruilen. Bij controle bleek ook dit aquarium een vergelijkbare kras te hebben. De verkoper vertelde dat er meerdere klachten waren gekomen dat de onderste frames ontbraken. Duidelijk een fout in het productieproces en controle van Eheim. Echter meldt Eheim wel dat bij gebruik zonder frame de garantie volledig vervalt... Ik zit nu inmiddels alweer 2 weken te wachten op een levering direct vanuit Eheim. Het aquarium zou verstuurd zijn maar ik heb geen idee met welk bedrijf, wanneer, en óf ze uberhaupt wel komen. Er heeft niemand contact opgenomen met mij. Als ik contact zoek met Eheim wordt ik met een 'het transportbedrijf neemt contact met u op' afgescheept. Constant van het kastje naar de muur dus! Maar onderhand heb ik al een maand planten en soil in een emmer staan waarvan ik een deel zo weg kan gooien en speelt Eheim dommetje... Eheim stond bekend als een goed kwalitatief product met goede service, maar dat is blijkbaar vroeger...