woodburner

Een 1,5 maand terug een kachel besteld. Kwam beschadigd binnen, diverse delen waren verbogen en het rooster was in 2en gebroken. Na stroef contact (namen eerst telefoon niet op en bij wel opnemen werd ik kortaf te woord gestaan, ik moest maar een email sturen) kregen we een nieuw rooster opgestuurd en een paar procent korting voor het ongemak en de verbogen delen. Na een maand gebruik (geen hele dagen en niet elke dag) knapte er een deurtje af en het andere deurtje ziet eruit alsof dat ook niet lang meer mee gaat. Ik heb ze weer gemaild en eerst werd er redelijk vlot geantwoord maar nu er echt iets concreets afgesproken moet worden van hun kant krijg ik radiostilte. Ik vindt hun klantenservice qua contact dus echt bedroevend en raad ze dus niet aan.

Een hechtings ring besteld bij dit bedrijf deze was al duurder dan op andere web sites . Doch hebben wij deze besteld omdat het snel moest gaan en ze garanderen dat de bestelling de dag er na verzonden zou worden . Na 9 dagen wachten sprak ik het bedrijf aan via e mail en vernoemde dit. Dit was volgens hen grootheidswaanzin, dit kreeg ik letterlijk terug als antwoord . Volgens hen was het pakket echter al verzonden volgens de track end tracé via gls dus niet . Na een hele discussie en rond bellen kreeg ik het antwoord als u de bestelling wilt annuleren doet u dit maar . Dit heb ik gedaan (wat ik wel heel raar vind dat dit nog gaat als het pakket al zou mee gegeven zijn aan de coerier) sinds dien antwoorden ze op geen enkele e mail meer en nog steeds geen geld terug gezien . Geen correct bedrijf dus en gaat al meer naar oplichting toe !!

Als je kachelpijpen besteld kan het voorkomen dat je nog iets bij moet bestellen. Je verwacht dat de elementaire produkten leverbaar zijn. Dit valt onder conformiteit. Maar... deze firma heeft geen bochten van 45 graden (!). Daardoor moet ik mijn eerdere bestelling terugsturen omdat een ander merk niet zou passen aldus de "klantenservice". Ik mag nu als extra straf voor hun gebrek de verzendkosten ook zelf betalen. Hun retourformulier is een pdf die je moet downloaden en meesturen. Amaturisme ten top. Vergeet de service maar. Als je verwacht dat dit een gespecialiseerd bedrijf is kom je bedrogen uit. Inloggen op je account lukt niet want de verificatie mail wordt niet verstuurd. Ik koop hier helemaal niets meer. Mijn klacht gaat naar de geschillencommissie.