opngo

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Kwaliteit viel erg tegen.

Mijn review betreft Indigo Neo de opvolger van OPnGO. Toen ik de parking wou uitrijden ging de slagboom niet open via de nummerplaatherkenning. Vervolgens zijn we kunnen buitenrijden via de QR code methode. Echter parkeersessie was blijven doorlopen ondanks feit dat ik parking had verlaten en dit zonder mijn weten waardoor ik nu te veel wordt gefactureerd. Ik heb de factuur geprotesteerd maar krijg geen reactie van de klantendienst. Mijn antwoord op jullie eerste reply: Inderdaad heb ik de vraag om de parkeersessie te sluiten gedaan om 13.37. Toen had ik de parking al enkele uren verlaten. U kan van mij niet verwachten dat ik op de hoogte ben van het feit dat van mij nog een manuele interventie wordt verwacht mbt tot mijn lopende parkeersessie. aangezien ik via de QR code functionaliteit de slagboom heb kunnen openen en de parking verlaten. Ik verwacht dat bij het buitenrijden de parkeersessie automatisch stopt, niet dat ik nadien nog moet checken via de app (waarvan ik niet op de hoogte was gezien eerste gebruik en ik check trouwens mijn gsm sowieso niet terwijl ik aan het rijden ben uit veiligheidsoverwegingen) of de parkeersessie correct is afgesloten. Verder begrijp ik niet dat de communicatie nu via dit platform moet verlopen terwijl jullie op mijn emails niet antwoorden. Sowieso heb ik de tweede factuur geprotesteerd en indien mijn credit card hiervoor wordt gedebiteerd zal ik mijn geld (ondanks het kleine bedrag) uit principe terugeisen. Als er een storing is in uw systeem bent U daar voor verantwoordelijk en wil ik niet extra gefactureerd worden voor parkeertijd die niet heeft plaatsgevonden in de betreffende parking. Mijn antwoord op jullie tweede reply : Uiteindelijk na een aantal weken toch een positieve reactie vanwege de klantendienst. Blijkbaar zal de tweede factuur mij niet worden aangerekend (in principe moet dit worden geregulariseerd via een credit nota). Ik hou de uitgavestaat van mijn credit card in de gaten. Hopelijk eind goed, al goed maar toch veel tijdverlies wegens onduidelijke instructies, haperend systeem en moeilijke trage communicatie. Ik heb mijn score naar boven aangepast.

Wat een slechte dienstverlening. OPnGO werkt niet. Parkeerticket gekocht via de app, maar eenmaal ter plaatse werkte deze niet (juni 2022). Dan maar ter plaatste nogmaals een ticket gekocht. Hiervoor contact genomen met de klantendienst. Steeds lang moeten wachten op antwoord. Maar dan toch bevestiging gekregen dat ze het bedrag gingen terugstorten. Maar bijna 2 maand later is dit niet gebeurd. Op mijn laatste mails komt er ook geen reactie meer. #826174 (traceernummer) 11/9/22: mijn excuses, maar waarom zou het nu wel in orde komen? Als ik jullie mail, krijg ik GEEN reactie meer. Mijn laatste mail dateert al van 31/8. En jullie zeiden al op 20 juni dat jullie gingen overgaan tot terugbetaling. Waarom gebeurt dit niet?

Waardeloos Als je mensen een app aanbiedt waarin je een QR-code met scannen met dezelfde telefoon die je op dat moment in je hand hebt, waar ben je dan mee bezig? Rommel is dit.

Heb vooruit geboekt voor deze parking bij de luchthaven van Antwerpen voor de periode van 12-11-2022 tm 19-11-2022 Helaas door onvoorziene omstandigheden moest ik terug op 15-11-2022! Heb contact gezocht met Indigo Neo of er een mogelijkheid tot creditering zou zijn om een credit te verstrekken van 15-11-2022 tm 19-11-2022. Er is immers geen gebruik gemaakt van deze dienst!! Maar NEE MEN IS DAT NIET VAN PLAN RESTITUTIE ONMOGELIJK?!! Bijzonder on klantvriendelijke dienstverlening, kan op geen enkele (Belgische) wijze meedenken... hoe jammer. Dus beter niet voor uitboeken en betalen....... maar auto plaatsen en bij uitrijden betalen. REACTIE OP ANTWOORD! Het antwoord dat men hieronder plaatst is een larie koek excuus! Ik had het op voorhand ook verzocht, voordat ik de auto heb opgehaald! Uiteraard kan men coulance betrachten (zoals ook andere parkings het doen) en een deel restitueren! Als je langer blijft staan kan men het ook simpel activeren om bij te betalen!! Een onzin verhaal uw antwoord!! REACTIE OP AANGEPASTE ANTWOORD! Niet netjes om het eerdere antwoord simpel te verwijderen en te vervangen met een ander antwoord!! Jullie bedrijf is echt niet klantvriendelijk te noemen, geef alleen een ieder mee BETAAL NIET OP VOORHAND! BETER IETS MEER BETALEN EN BIJ BINNENKOMST KAARTJE PAKKEN EN SIMPEL AFREKENEN INDIEN JE WEGGAAT! Mocht je eerder terug komen dan betaal je niet teveel. Dit bedrijf maakt er een verdien model van.. was zo simpel geweest om een deel te restitueren, tevreden klant die ook nog eens terug komt..... nu nooit meer. En nu ik achteraf over jullie ervaringen opgedaan lees...had ik het kunnen weten......

Als u voor langere tijd parkeert het bedrag van 149 euro is voor 24dagen dit bedrag betaal je ook voor 10 dagen. Ik had 12 dagen gereserveerd je moet een tijd opgeven wanneer je zal arriveren Heb ik een tijd opgegeven ja je moet iets invullen toch, krijg ik bij thuiskomst nog eeen rekening van 2.50 omdat ik iets eerder was gearriveerd, dus kijk uit als je net als ik het maximale bedrag betaald geef dan als aankomst altijd 0.01 uur aan als aankomst, het is voor mij echt niet te begrijpen hoor zijn alleen op geld uit blijkt. Ik hoop dat anderen omtrent deze informatie hier iets aan hebben u bent gewaarschuwd. Met groet W.J Swanen