babyland

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Ik heb in november een kinderwagen besteld waarbij werd verteld dat deze dan binnen 3 weken geleverd zou worden. Ik heb al meerdere malen een mail gestuurd om te vragen waar mijn bestelling blijft en ze blijven zeggen dat de levering vertraagd wordt. Ik wordt niet op de hoogte gehouden terwijl ik daar meerdere malen om vraag. Het is ondertussen bijna maart en het ziet er niet naar uit dat ik de bestelling binnenkort ga ontvangen.. Slechte service en klantvriendelijk!!

Online bestelling geplaatst voor een kinderwagen (€1300,-), twee keer per mail geïnformeerd over een vertraging maar na 10 weken nog steeds niks ontvangen. Contact vanuit de klantenservice is minimaal, hier moest ik zelf een actieve rol in nemen om iets te weten te komen. Keer op keer te horen gekregen dat er leveringsproblemen waren en de leverdatum opschoof. Bestelling uiteindelijk laten annuleren, terugbetaling wel snel geregeld. Personeel van de klantenservice wel vriendelijk, gang van zaken echter niet zoals je mag verwachten. Bij de concurrent de kinderwagen besteld, volgende dag geleverd.

Een ster niet eens waard. Je besteld voor een kinderwagen en hoort daarna tijden niks meer. Na zelf paar keer bellen (klanten service is niet veel bereikbaar) en eindelijk iemand te spreken krijg je te horen dat hun het ook niet weten. Wordt verder niks aan gedaan. Weer even later als je belt en zegt nu een datum te willen horen anders annuleer je krijgt je in eens een nieuwe datum. Ook die datum ging niet door. Maar weer moesten we zelf contact opnemen want vanuit hun komt niks. Weer was de reactie ja geen idee. Even later toch weer gebeld want je wilt toch weten of je hem nog krijgt het is een flink bedrag geweest. Toen was het in eens binnen twee weken hebben we hem en komt hij naar u toe. Na een week werden we s'avonds gebeld dat hij binnen was en zou paar dagen later geleverd worden. Ochtend erna worden we gebeld ze zagen schade op de doos dus het gaat niet meer door en hun annuleren hem. Je hebt daar op dat moment niks in te brengen ze laten de keus namelijk niet bij jou. Je checkt een bestelling voordat je klanten belt in plaats van eerst na zo lang wachten blij maken en dan toch niet. Daar besteld in een kortings weekend en nu moeten we een nieuwe kopen voor zelfs nog meer geld....

Ik heb hier een kinderwagen + toebehoren en maxi cosi besteld. Kinderwagen had een aantrekkelijke prijs waardoor ik deze hier besteld had. Keurig een mail gekregen dat deze 2 weken levertijd had. Dit was wat mij betreft geen probleem. Nu mail gekregen dat ze de kinderwagen annuleren omdat deze niet op voorraad is. Ik heb aangegeven dat ik nog best even wil wachten aangezien ik de kinderwagen nog niet nodig heb en deze bij hen had besteld vanwege de prijs (op de site van fabrikant staat dat de wagen eind deze maand weer op voorraad is). Helaas gaan zij na een onduidelijk mailtje met halve antwoorden niet akkoord en willen ze mij de kinderwagen ook niet meer verkopen voor deze prijs als deze weer op voorraad komt op de website. Zij zeggen dat de wagen helemaal niet meer op voorraad komt, het is het allernieuwste model Joolz dus dit lijkt mij stug. De kinderwagen staat immers nog wel in de fysieke winkel. Er wordt niet meegedacht en ik krijg geen tegemoetkoming. Hier bestel ik niet meer.

Op hun site staat vandaag besteld morgen geleverd. 12 maart besteld, geen reactie meer gehad. In hun mail staat het is momenteel erg druk. Maar dat is onzin. Ze zijn failliet verklaard op 13 maart. Telefoon is afgesloten en mailtjes krijgen een automatisch reply wegens omstandigheden gesloten. Hopelijk kan ik mijn geld nog terugkrijgen.