luxurywellnesscompany

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Via Troostwijk Auctions kochten wij nietsvermoedend een badmeubel. Uiteraard had ik het meubel online opgezocht, maar de homepage van Luxury Wellness - waarop te zien is dat zij Troostwijk Auctions als verkoopkanaal gebruiken - heb ik niet gezien. Dit omdat ik via Google direct op de achterliggende pagina met het badmeubel terechtkwam. Ik was dan ook in de veronderstelling dat ik mooi spul uit een faillissementsveiling kocht. Volgens voornoemde pagina moest het meubel "normaliter" namelijk €4000,- kosten, waardoor de veilingprijs van €1000,- een acceptabel bedrag leek. De dag dat de veiling afliep was ik op vakantie, dus mijn partner regelde de bieding (die €1000,- werd incl. alle kosten overigens €1427,80, binnen 2 dagen over te maken). Helaas zagen wij pas na het winnen van de veiling en na mijn terugkomst van vakantie alle negatieve recensies op deze pagina. Vooral kranen komen hierin niet goed weg, en aangezien wij ook kranen bij het badmeubel hadden gekocht, besloten wij van de koop af te zien. Uiteraard heeft Troostwijk op haar pagina staan dat het herroepingsrecht (een dwingend-rechtelijk consumentenrecht dat slechts in uitzonderlijke gevallen kan worden uitgesloten) was uitgesloten. Beroepshalve wist ik dat dat in dit geval niet kon en zond drie dagen na het winnen van de veiling een nette mail naar Troostwijk én Luxury Wellness waarin ik de koop ontbind en Luxury Wellness - onderbouwd door verwijzingen naar de wet en relevante rechtspraak - verzoek om de koopsom terug te betalen. Volgens de wet moet dit binnen 14 dagen na ontbinding gebeuren, maar u voelt hem al aankomen, dat is nooit gebeurd. De dag na het winnen van de veiling had mijn vriend een mail gestuurd naar Luxury Wellness met de vraag welke kranen wij precies konden kiezen. Daarop kreeg hij binnen 1,5 uur (!!) reactie. Op bovenstaande mail kwam echter geen reactie. Ook niet op de herinnering of op de ingebrekestelling, noch op de mail via hun contactformulier op de website of het bericht dat ik daarna nog stuurde. Een telefoonnummer hebben ze niet en bij Troostwijk Auctions neemt gewoonweg niemand de telefoon op. Mijn handen jeukten natuurlijk om een dagvaarding op te stellen, maar het probleem is dat Luxury Wellness geen adres heeft. In de KVK zijn ze niet te vinden, ze hebben ook geen merkregistraties die meer informatie kunnen bieden en als simpele burger is er dus niet achter te komen waar de dagvaarding naartoe moet. Reden om de zaak uit handen te geven aan de rechtsbijstandsverzekeraar dus. Wie weet dat die ze wel kan vinden... Moraal van dit lange verhaal: koop niks bij Luxury Wellness. Het zijn ordinaire oplichters!

Echt super slechte nazorg, uiteindelijk de rechtsbijstand erop gezet om tot een oplossing te komen. ze blijven bij een defect maar vragen om foto's en filmpjes en nog meer filmpjes maar komen nooit met een degelijke oplossing uiteindelijk reageren ze gewoon helemaal niet meer waardoor we nu zijn genoodzaakt de rechtsbijstand in te schakelen.

Nog geen ster waardig. Wat een bagger bedrijf. Zowel BVA als Luxury. Verkeerd bad geleverd gekregen, kapotte spiegel en 2 toilet potten die lekken. Daarnaast nig een doucheseur waarbij het profiel op een paar mm niet kloot, waardoor deze niet te monteren is. Met al deze klachten contact gezocht met beide bedrijven, zowel BVA als Luxury reageren nergens op. Er wordt continu om de zelfde foto’s, aankoopnota en filmpjes gevraagd.ene Marci is de leidinggevenede, maar ook die reageert nergens op. Ik zou begin maart dit jaar een ander bad en spiegel geleverd krijgen, maar tot op heden niets ontvangen. WAARDELOOS!!

Na een ander huis gekocht te hebben de badkamer volledig vernieuwd. Voor het toilet gekozen voor een Akosi zwart hangtoilet met inbouwreservoir. Na een tijdje kregen we lekkage in de hal (onder de badkamer). Na een hele zoektocht kwamen we erachter dat het inbouwreservoir de lekkage veroorzaakte. Er zat een scheurtje op 1 van de bevestigingsplekken van het reservoir en het frame. Vervolgens kosteloos een nieuwe toegestuurd gekregen en deze voordat de boel weer dicht getegeld werd eerst maar even getest op lekkage. En ja hoor….ook lekkage op, je verzint het niet…exact dezelfde plek als de vorige. Weer contact gezocht, maar uiteraard werden we niet geloofd en werd het een eindeloos welles nietes verhaal. Uiteraard totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf Wij gaan nu voor echt kwaliteit. Onze loodgieter adviseert ons Geberit. Super kwaliteit spul en eigenlijk nooit geen problemen mee. Mensen…koop aub NOOIT wat bij dit bedrijf. Het is regelrechte troep wat ze je daar verkopen. Je kunt nog beter via Ali Express wat aanschaffen. Nooit meer!

Vorige week zondag een bezoek gepland bij luxury spa Kanpen. De reviews zijn wisselend maar besloot de gok te nemen. Aanleiding was een moment van rust na een emotioneel zware tijd. We wilden graag even samen ontspannen. Aangekomen iets voor de afgesproken tijd was er niemand die de deur voor ons opende. Na enkele minuten nogmaals gebeld aan de deur en tevens het nummer op de site. Ongemakkelijk geholpen. Iets stamelend van “hij is even wat aan het doen en komt er aan”. Onder tussen al ca 5 min in de stromende regen uiteindelijk maar in de auto gaan zitten en nogmaals gebeld. Na 10 minuten kwam er een man aan de deur die enkel zei “sorry I was sleeping”. Deed de deur van de spa open en vertrok. Geen uitleg niets. De stoomcabine werkte niet, de sauna moeten we opwarmen en in de jacuzzi dreef iets waar ik niet te lang over na wil denken. De prullenbak puilde uit. Douches die nagenoeg niet werken. Enorm veel achterstallig onderhoud, opblaasbank, plastic bed. Het hele gebeuren ademde seks wat uiteraard prima is maar zorg dat de volgende gast dat niet merkt. Wij zijn weggegaan en zijn thuis gaan douchen. Wel de eigenaar ingelicht maar dit heeft niet tot een gewenst resultaat geleid. Duur ochtendje