dhl

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Onbetrouwbare pakket vervoerder Komt toegezegde bezorgmoment middels mail niet na . Deze praktijk wordt inmiddels structureel met als gevolg dat opdrachtgevers van DHL cliënten verliezen.

Pakket bij service punt terwijl ik thuis was Nu kan ik het pakket moeilijk na werk ophalen omdat het service punt te vroeg sluit Overigens maken ze je het lekker moeilijk contact op te nemen ( denk aan een telefoon nummer dat niet werkt ) wat een slechte zaak…

Pakket wordt niet thuis bezorgd maar bij een pakket punt. Er wordt niet vermeld welke… en er wordt beweerd dat de bezorger om 12:59 een poging heeft gedaan voor bezorging. Dat is niet zo want ik was gewoon thuis, dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Beschamend dat je zo voorgelogen wordt. Als het niet lukt, wees dan eerlijk, klootzakken!

Gisteren, 5 augustus 2026, zou DHL een pakket bezorgen van E-bike accu.nl op mijn huisadres. Van 11.55 tot 15.55 thuis gewacht op bezorging. Om 15.30 uur ontving ik de melding:”De bezorger is binnen een kwartier bij je.” Gebeurde niet. In plaats daarvan ontving ik rond 16.00 uur melding: “Je pakket gaat naar afhaalpunt.” Geen barcode ontvangen tot op vandaag , 6 augustus 2026. Andere optie ingevuld: Thuis bezorgen volgens afspraak met E-bike accu.nl. Dit werd en wordt hardnekkig geweigerd door DHL. Absurd, want vandaag wordt er ook een ander pakket door DHL bezorgd! Gisteren kreeg ik de ene foute melding na de andere! Dan weer zou het thuis bezorgd worden, dan weer naar afhaalpunt, diverse keren! Pesterij? Ik werd er niet goed van, gestresst, want ik kan en hoef het pakket niet af te halen in afhaalpunt. Ik laat het daarom maar terugsturen naar E-bike accu’s.nl. Wat een slechte service weer! Dit is me al drie keren eerder overkomen. Twee keren mijn geld niet teruggekregen!! Eén keer een ouwe bloempot met brokken cement ontvangen om het gewicht van het echte product na te bootsen, omdat DHL het echte product had zoekgemaakt, wat achteraf wel erkend werd, maar niet vergoed! En één keer helemaal niet bezorgd, ook niet vergoed! Je zou bijna gaan denken: “Wat een criminele organisatie!” Bah, ik krijg er buikpijn van! En nu maar weer wachten op de standaard nietszeggende reactie van DHL in het Engels! Overigens werd het pakket zojuist onaangekondigd alsnog een dag te laat vol ergernissen bezorgd zonder enige excuses. Reactie Patrick van DHL uit Zweden is afleidingsmanoeuvre zonder in te gaan op kern van de zaak. Hij verzoekt om privé gegevens, die ik uiteraard niet via een omweg, via Trustpilot, verstrek met het risico op fraude. Trackingcode voor Patrick: JVGL06346316000400605482. A.u.b. antwoorden in het Nederlands, dat mag niet zo moeilijk zijn tegenwoordig met de stand van de techniek. Antwoord in het Engels op een review van een klant getuigt van weinig respect voor klanten. Ik heb alle contactmogelijkheden met DHL uitgeprobeerd tot en met het Hoofdkantoor, Mevrouw Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service. Onbereikbaar, als je niet op Sociale Media zit. Beste Patrick uit Zweden, dankjewel voor je persoonlijke meelevende reacties. Ik hoop dat de directie van DHL ze ook onder ogen krijgt. Daar kan men nog van leren! Compliment! 👍

Vorige week verzond ik een pakket middels de DHL app. Ik betaalde extra voor thuislevering. Tot mijn verbazing werd het pakket in een pakketautomaat “gedumpt” ipv bij het bedrijf. Het betrof een retourzending met aardige waarde. Vanmorgen gechat met DHL en betaalbewijs aangeleverd. Omdat het niet “in hun systeem” staat ben ik in hun optiek degene die in de fout ging. Restitutie of een nieuw label was onbespreekbaar, ik was ondanks bewijs “in de fout”. Ik vind dit een schandalige reactie die ik ook niet verwacht had van een bedrijf als DHL.