hendrikjan

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik heb Hendrik Jan aangeschreven om een nieuw mesje te kopen voor onze takkenschaar, waar we per abuis een draad mee probeerde te knippen, en daardoor het mesje hadden beschadigd. Die was niet te leveren, maar klantenservice heeft als coulance gewoon kostenloos een nieuwe takkenschaar gestuurd! Dat is klantenbinding!

Een order is zomaar geannuleerd en daarbij is de klantenservice om 9 uur te bereiken. Dat is fijn, echter ik bel om half 10. En het bandje zit er nog op. Zo onprofessioneel. Het mailtje dat ik ontving was ook aan iemand anders geschreven, geen juiste naam zo slordig. Geen verwijzing naar hoe ik mijn geld terug kan krijgen. Als mijn geld? terug komt meteen account verwijderen nooit meer iets bestellen.

Mijn aambeeld snoeischaar welke ik twee jaar bij de Praxis had gekocht wilde niet meer blokkeren / vastzetten met de schuif op de schaar. Lastig met opruimen maar nog wel te gebruiken. Een berichte naar Hendrik Jan met mijn vraag voor een eventuele oplossing leverde een snelle reactie. Maar voor mij niet direct duidelijk en had het idee dat er iets gebroken was. Een foto gemaild met wat ik bedoel en zie dan ook op de foto dat er kleine scheur zit in het kunststof kapje. Hierop ik krijg ik een reactie dat ik een nieuwe schaar toegestuurd krijg daar er 10 jaar garantie op zit. Ik was aangenaam verrast en had alleen om een oplossing gevraagd het probleem te verhelpen. Mij grote lof voor Hendrik Jan voor deze oplossing.