backmarket

De bestelde iPhone is ondertussen toegekomen en ziet er perfect uit. Installeren dien ik nog te doen. Op vlak van levering is dit wel niet positief verlopen. Back Market maakt gebruik van Chronopost die de levering in België door DPD laat uitvoeren. Volgens Chronopost zou de levering aan huis gebeuren. Echter, zonder dat ik het wist leverde DPD het pakket af bij de plaatselijke krantenwinkel. Ik kreeg daarvan geen bericht, mail of briefje in de bus. Bij het nagaan van Chronopost, bleek in eerste instantie het pakket nog niet geleverd. Wanneer je naar 'Volg mijn pakket gaat', bleek het wel al geleverd. In de plaatselijke krantenwinkel lag het klaar. Volgens de verkoper lag dit er al bijna een week ...

livraison rapide c'est comme promis Très satisfait

Excellente

Al meer malen door jullie te zijn bezorgd en altijd met een goed resultaat

Ik ben ontzettend teleurgesteld in mijn ervaring met Back Market. Ik heb een telefoon besteld en daar €800 voor betaald. Vervolgens heb ik nooit iets ontvangen. Alsof dat nog niet erg genoeg is, is mijn account daarna zonder pardon geblokkeerd, zonder duidelijke uitleg en zonder normale oplossing. Sindsdien krijg ik ook geen gehoor meer. Ik kan niet normaal in contact komen, krijg geen fatsoenlijke reactie en zit nu zonder telefoon én zonder mijn geld. Dit voelt echt alsof je als klant compleet wordt genegeerd zodra er iets misgaat. Voor een bedrijf dat zulke dure producten verkoopt, is dit onacceptabel. Ik verwacht op z’n minst duidelijke communicatie, een oplossing en natuurlijk mijn geld terug of alsnog levering van het product. Op dit moment raad ik Back Market absoluut niet aan. Mijn ervaring: €800 betaald, niets ontvangen, account geblokkeerd en daarna stilte. Dat is gewoon schandalig.