bellerose

Ik heb 2 artikelen aangekocht die ik betaald heb met een giftcard + geld (via Klarna). Ik heb 1 artikel geretourneerd. Het artikel dat ik behouden heb, overstijgt de giftcard in waarde. Bellerose voert de terugbetaling uit door de giftcard terug te geven waardoor ik nu het behouden artikel nog volledig moet betalen (via Klarna). Dit lijkt mij niet correct te zijn. Door de retour, word ik verhinderd om mijn giftcard te gebruiken voor mijn uiteindelijke aankoop. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst en kreeg gewoon het antwoord: de terugbetaling werd correct uitgevoerd. Ik kan nergens in de algemene voorwaarden steun terugvinden voor deze werkwijze.

Zeer snelle en goede communicatie, zelfs op feestdagen

Update --- Begrijpelijk dat er niet teruggevonden kan worden of er een systeemfout heeft plaats gevonden. Daarentegen volgt er op de retouraanvraag alleen een mail met het retourlabel en de instructies waarbij vermeld staat; — The refund will be issued to your original payment method. — If you choose to receive a gift card instead, no return fee applies. Aangezien naar mijn wetenschap ik voor de original payment method heb gekozen en er nergens in de mail vermeld staat welke keuze ik dan volgens het systeem heb gemaakt, kan ik ook niet de keuze maken om alsnog voor verzending de retour te annuleren en opnieuw aan te vragen. De enige reden van de retouraanvraag is ook een defect, dus het is niet eens door een verkeerde keuze vanuit mij in de basis. Het is teleurstellend dat jullie niet oplossingsgericht meedenken, niet reageren op oplossingsgerichte vragen of überhaupt enige moeite hiervoor doen. Dit is het laatste wat ik van een merk zoals bellerose zou verwachten --- De klantenservice is ver benedenmaats. Nadat ik de webshop order met Klarna achteraf betalen heb geplaatst en 1 van de 2 bestelde producten met defect retour heb gestuurd krijg ik een giftcard in mijn mailbox in plaats van terugbetaling via Klarna. Ondanks dat er aan wordt gegeven dat ik anders had moeten kiezen bij retourneren, waarbij je dus blijkbaar nog beter moet checken wat er gebeurd en dit zelf niet direct geverifieerd krijgt bij de retourmail, is er geen enkele logische reden om een giftcard te ontvangen terwijl de betaling via Klarna loopt en ik nu dus alsnog moet betalen voor een defect retour gestuurd product. Er worden eerst standaard replies gestuurd, niet meegedacht en zeker ook niet geholpen in deze situatie. Erg jammer

Zeer ontevreden over de service en de gang van zaken. Na een fout van de webshop moest ik een item opnieuw bestellen en zelf de retourkosten betalen, waarna het nieuwe item met een groot defect (losse voering) werd geleverd. Oplossingen zoals geld terug om het defect te laten repareren waren niet mogelijk. Omdat retourneren vanuit het buitenland geen optie meer voor mij was, werd ik gedwongen om de waardebon te accepteren; het was dit of helemaal niets krijgen. Uiteindelijk zit ik nu opgezadeld met extra kosten, een kapotte jas en een ongewenste tegoedbon voor een winkel waar ik nooit meer wil bestellen. **EXTRA OP REACTIE** Bedankt voor uw reactie, maar u mist helaas de kern van het probleem. Een optie die in de praktijk onuitvoerbaar is, is geen reële optie. Omdat retourneren vanuit het buitenland onmogelijk was (wat vooraf duidelijk is aangegeven), bleef de waardebon van €30 het enige alternatief om niet met lege handen te staan. Dit is waarom het wel degelijk voelde als een gedwongen keuze. U verplicht mij zo om opnieuw bij een winkel te kopen waar ik door deze service nooit meer wil bestellen. Een flexibele oplossing, zoals het simpelweg in geld uitkeren van deze tegemoetkoming zodat ik de jas zelf kan laten herstellen, werd herhaaldelijk geweigerd. Als klant hoor ik gewoon een product zonder defecten te ontvangen; is dat niet zo, dan moet u dat zonder gedoe of extra kosten oplossen.

Snelle hulp Zeer vriendelijk Goede instructies