charleskeith

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Als er iets mis is reageert de klantenservice gewoon niet. Ook de chat op de website werkt helemaal niet. Ik ga hier nooit meer bestellen.

Doet zich voor als een Europees/brits gevestigd bedrijf maar verstuurt bestellingen vanuit Azië met het vliegtuig. De levertijd is super lang en het is vervuilend.

Wat een enorme tegenvaller. Ik heb een tas besteld via de Nederlandse website van Charles & Keith (.nl), maar tot mijn verbazing kreeg ik van PostNL een rekening van €31,- aan inklaringskosten. Blijkt dat het pakket vanuit het Verenigd Koninkrijk wordt verzonden, maar dit wordt nergens duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Ik had nota bene een studentenkorting gebruikt, maar die korting is nu volledig tenietgedaan door deze onverwachte extra kosten. In totaal betaal ik nu ruim €155,- voor een tas die niet eens van leer is. Dat vind ik echt bespottelijk en totaal niet in verhouding tot de kwaliteit. Als ik vooraf had geweten dat er douanekosten bij zouden komen, had ik deze bestelling nooit geplaatst. Ik voel me als klant misleid door het gebrek aan transparantie op de website. Ik hoop dat Charles & Keith met een passende oplossing komt, want dit is geen manier om met klanten om te gaan. Mijn advies: Bestel hier niet tenzij je bereid bent om 1/3 van het aankoopbedrag extra aan de grens te betalen.

Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring. Op de website staat duidelijk een levertijd van 4 tot 8 dagen vermeld, maar uiteindelijk blijkt mijn bestelling pas na ongeveer 20 dagen toe te komen. Dat is meer dan dubbel zo lang als vermeld staat op de site. Toen ik contact opnam met de klantendienst om dit aan te kaarten, kreeg ik enkel te horen dat de vermelde levertijd “slechts richtlijnen” zijn. Dat vind ik eerlijk gezegd geen correcte manier van communiceren naar klanten toe. Als er zulke grote vertragingen mogelijk zijn, zou dat duidelijk vermeld moeten worden. Daarnaast word ik ook niet verder geholpen via e-mail. Na mijn berichten krijg ik gewoon geen reactie meer. Heel jammer, want een goede klantenservice maakt een groot verschil. Voor mij was dit geen aangename ervaring.

De maattabellen zijn totaal uit proportie. Maten zijn veel te groot, maar dit maken ze niet duidelijk in hun maattabellen. Deze wijkt met zowat 2 cm af van de maat die het hoort te zijn. Na te hebben gemaild met bewijs dat ze niet kloppen, mag ik zelf de retourkosten betalen alsof het mijn schuld is. Lachwekkend. Gaan jullie zo om met jullie klanten? Erken jullie fouten. Krijg je ook nog te horen dat ze kunnen afwijken per schoen. Dit staat echter nergens op hun website. Ook heb ik verschillende schoenen besteld, allemaal 2 maten te groot als je kijkt naar de maattabel. Aanvullend: Ook de reactie is misleidend. Het gaat niet om 1 paar schoenen waar ik het over heb, maar meerdere. Hoe kunnen ze allemaal zo drastisch verschillen?