heldenvan

Al meer dan 3.5 jaar klant van dit bedrijf, 1x downtime van 5-10 minuten gehad. Voor de rest zijn ze best in orde. Aantal keer moest ik de stekker van de modem eruit trekken vanwege onderhoud en binnen een half uur nemen ze contact met ons op omdat ze zorgen maken dat we geen internet hebben. Dat is nou eens een service

Onwijs duidelijke, snelle en behulpzame klantenservice, terwijl ik zelf niet eens klant ben. Mogen andere providers een voorbeeld aan nemen.

Ik heb bijna een jaar moeten wachten op een actieve glasvezel aansluiting waar pas iets mee werd gedaan na dat ik er herhaaldelijk achter aan gegaan ben bij Helden van nu. Ze hebben me in eerste instantie met vriendelijkheid van het kastje naar de muur gestuurd en mij iedere keer opgezadeld met Delta welke de lijn gelegd heeft. Meerdere uren tijd er in gestopt om met ze te bellen, monteurs te ontvangen om vervolgens weer met lege handen te staan. Uiteindelijk is het gelukt om een werkende verbinding te krijgen maar omdat ik gevraagd heb om een tegemoetkoming omdat zij er zo lang over gedaan hebben word de toon aan de telefoon ineens anders. De laatste woorden van de persoon aan de telefoon waren, Dude ik heb hier geen zin in.... en er werd opgehangen.

Slechte telefonische marketing. Overrompelen je met een heel snel verhaal, met de vraag wanneer ze langs kunnen komen om een een ander af te spreken. Wordt niet gevraagd of je überhaupt interesse hebt.

Nu ruim twee jaar klant bij helden van nu. Toen hier glasvezel van Delta werd gelegd, was ik niet onder de indruk van de aanbieders. En ik wilde weg bij kabel en dsl. Ik zag goede reviews van Helden van nu. Dus op een zaterdag gebeld met vragen. Het was meteen duidelijk dat ze geen grote partij zijn. Maar ik kreeg een goed verhaal van iemand met echt technische kennis. Ik ben klant geworden en ben goed geholpen. Bij Delta werd bij het aansluiten flink geblunderd waardoor het een week langer duurde. Maar Helden van nu maakte er duidelijk werk van om het op te lossen. Sindsdien zeer stabiel internet met maar twee korte onderbrekingen die ik alleen opmerkte door een melding van m'n router. De ene keer dat ik support nodig had vanwege een foutieve instelling in het modem, werd ik ook snel en professioneel geholpen. Ik ben heel lang klant geweest bij Xs4all, Helden van nu is voor mij een waardige opvolger