dpgmedia

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Ik ben al jaren Humo abonnee. Onlangs moest ik revalideren en wijzigde via de Humo-app mijn thuisadres naar het adres van het revalidatieziekenhuis. Dit ging goed tot ik de datum van ontslag kreeg uit het ziekenhuis. Ik wijzigde het adres in de Humo-app terug naar mijn thuisadres. De Humo wordt nog steeds naar het ziekenhuis gestuurd. Ik nam contact op met de klantendienst. In het keuzemenu moest ik mijn abonnementnr opgeven maar dit werd niet herkend. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mijn verhaal niet leek te verstaan. Ik verstond de man aan de lijn niet want die mompelde maar wat. Hij ging het nodige doen en ik ging een gratis Humo krijgen, maar de Humo van die week kon niet meer gestuurd worden. De week daarop terug geen Humo. Ik nam contact op met de klantendienst, mijn abonnemetsnr werd nog steeds niet herkend, en kreeg dit keer een iets verstaanbare vrouw aan de lijn. Het probleem zou bij Bpost liggen en de Humo zou nog twee weken naar het ziekenhuis worden gestuurd. Het duurt 14 dagen alvorens de wijziging van een adres doorgevoerd wordt (we waren ondertussen 3 weken verder). Ondertussen mag ik €4,5 in de dagbladwinkel betalen voor mijn Humo. De vrouw aan de lijn gaf aan dat dit jammer is maar zij niks kon doen.

Meegedaan met vtmgo enquêtes via profacts maar na 4 de lijst te hebben ingevuld niks meer gehoord of gezien ergste van al dpg media speelt met hen mee beweren dat het waar is

Wat een vreselijke teleurstelling, HUMO's klantendienst zit tot aan de rand gevuld met zogenaamde 'dark patterns' en dat hebben ze geheel te danken aan DPG Media, een gigant met oneindig veel middelen die geen moer geeft om zijn klanten. Abonnement opzeggen? Ga naar de contact pagina >> knop 'Abonnement opzeggen' >> Abonnement opzeggen? Ga naar de contact pagina >> etc. >> etc. Bovendien zijn mijn laatste 3 HUMO's beschadigd geleverd geweest, maar er is nergens een degelijke bestemming om dat te melden. Bovenaan de pagina bevestigen ze dat er problemen zijn met leveringen, daar moet je het dan mee doen. Iemand spreken via chat? Prima! Je postcode? Je adres? Huisnummer? Je e-mailadres? Bedankt. Op dit moment is er helaas geen medewerker beschikbaar. Probeer het later nog een keer. Hierna wordt de chat afgesloten. De chatbot: je wenst iemand te spreken? De contactopties zijn op werkdagen bemand van 09:00 tot 17:00 uur. Het is donderdag, 14:00 uur. Contactformulier? Krijg je nooit te zien. Contact met een mens is volledig weggecijferd. Ik kon nog telefonisch contact proberen, maar om daar nu minimum 15 minuten mee bezig te zijn, heb ik geen tijd meer voor, dat probeer ik een andere keer wel. In de plaats daarvan schrijf ik liever deze review. Graag gedaan! En nog een fijne dag verder.