gotui

Voordat wij op huwelijksreis gingen naar de Dominicaanse Republiek, hebben wij 5 excursies bij Gotui geboekt. Op dag 2 zijn we niet opgehaald en kregen we achteraf te horen dat de excursie niet doorging. Wij hebben hier nooit bericht van gehad. 2 dagen later hadden we weer een excursie gepland. Hiervoor kregen wij pas om 4 uur 's middags op 1 dag van tevoren pas te horen dat dit óók niet doorging. De klantenservice was ontzettend slecht te bereiken en via de app duurde het soms ook 2 dagen voor we antwoord hadden. Toen hebben we alles maar geannuleerd en via een andere aanbieder geboekt. We hebben een bittere nasmaak hier aan overgehouden, zo wilden we onze huwelijksreis niet in gaan. We zijn constant bezig geweest met informatie vergaren over of de excursies wel of niet door zouden gaan. Na onze vakantie hebben we een groot deel van het geld niet terug gehad. Na een telefoontje met Gotui bleek dat WIJ zelf moesten aantonen dat de excursie geannuleerd was door jullie. Als wij hier geen bewijs van hadden, kregen wij ons geld niet terug. Gelukkig hadden we een sms gekregen, maar momenteel wachten we nog steeds op het geld van de eerste excursie. Wij boeken hier echt nooit meer.

2 activiteiten geboekt met Nederlandstalige gids op tui go. 1 week voor vertrek krijg ik email dat ik mijn geld terugkreeg. 1 activiteit kon niet doorgaan, maar door fout van tui go, allebei de activiteiten afgelast! Voorstel om terug zelf mijn activiteit te boeken, maar gekozen voor een andere organisatie die veel beter was.Geld krijg je terugbetaald maar na 10 dagen nog niets op mijn rekening.

Onwijs slecht… 3x zijn de excursies geannuleerd zonder bericht te geven erover…

Een excursie geboekt via de app. De dag zelf loopt er iets fout en de mensen ter plaatse van Tui laten weten dat ze ons niet kunnen helpen omdat we met de app hebben geboekt?! Zij zeggen ons dat we ons geld kunnen terugvragen omdat het de fout is van Tui. Via de helpdesk van diezelfde app zeggen ze dat ze enkel kunnen omboeken naar een andere datum. Redelijk lastig als je een dag later naar huis vertrekt. Indien we toch ons geld terug willen moeten we een klachtenformulier invullen via de site. Na het invullen van een klachtenformulier krijg ik een mail met de vraag om mijn klacht opnieuw in te dienen via een ander mailadres. Ze gaan wel al de maker van de app in kennis stellen want er staat inderdaad een fout in de app. Ik dien opnieuw, voor de vierde keer al, een klacht in. Daar laten ze mij weten dat ik geen geld terugkrijg want het lokaal kantoor in Mallorca wil niet dat Tui hier terugbetaald. Ik krijg wel een kortingscode van 10% voor als ik een nieuwe excursie boek voor 31/12. Wauw, daar ben ik veel mee als ik al een week terug thuis ben en zeker niet van plan ben om nog iets te boeken via Tui.

Maandag 20 mei 2024 hebben we een tour geboekt met mini busjes naar Teide en Masca. Zeer aan te bevelen, de gids (José) wist op een boeiende wijze veel te vertellen over deze trip en over Tenerife in het algemeen. De lunch was matig, maar dat hebben we maar op de koop toe genomen. Al met al een geslaagde dag.