doehetzelf-trappen

Wat een vervelend bedrijf in hun communicatie en aftersales. Trap is geleverd, door mijn fout kon die niet geplaats worden en heb ik in samenspraak met Maatkracht de opdracht door een externe (zeer ervaren) timmerman laten plaatsen (Maatkracht had pas maanden later weer tijd, ook zo slecht). Deze timmerman moest meerdere inkepingen vergroten/veranderen omdat het niet pastte. Vervolgens moest ik ineens opdraaien voor montagekosten, na veel contact gezocht te hebben (slecht telefonisch bereikbaar, reageren laat of niet op mails en bellen/mailen niet terug ondanks dat dit wordt toegezegd) kreeg ik een afrekening met dus montagekosten en reiskosten (deze zijn dubbel gedeclareerd gezien ze ook een andere opdracht hadden). Na mailcontact kreeg ik te horen dat het mijn fout was en ondanks dat hun collega iets anders zei, ik toch voor deze kosten moest opdragen (ondanks dat ik veel kosten door hun fout heb gemaakt). Echt een belabberde service, maar zo te zien ben ik niet de enige!

Voor het plaatsen van een nieuwe trap heb ik verschillende vrijblijvende offertes opgevraagd en afspraken gemaakt om te kijken wat de mogelijkheden zijn. De vergaarde informatie, zoals prijzen werkwijze en materiaal, heb ik met elkaar vergeleken om een keuze te kunnen maken. Maar let op als je dan niet kiest voor Maatkracht, want direct nadat je te kennen geeft geen gebruik te willen maken van hun diensten, sturen ze je zonder pardon een rekening van €121,00 voor het inmeten van een trap. Bij telefonische navraag over deze kosten en waarom deze niet vooraf gemeld worden, werd ik zeer onproffessioneel, zelfs onbeschoft behandeld en werd de verbinding verbroken. Bij mailcontact hierover evenzo onproffessioneel. Veel taalfouten en vreemde reacties. Bij deze wil dit melden om mensen te waarschuwen en vooraf te vragen of een vrijblijvend bezoek wel zo vrijblijvend en dus kosteloos is. Gelukkig hebben de andere bedrijven dit niet in rekening gebracht en heb ik een eerlijke keuze kunnen maken.

Ik wilde een trap laten plaatsen en heb deze op laten meten. Daarvoor moest ik betalen en indien ik hun diensten af neem zou dat in mindering worden gebracht. Maar tot echt zaken doen is het niet gekomen. Mevrouw Heidi is niet erg vriendelijk en toen ik haar vroeg naar de slechte reviews op trustpilot werd ze boos en verbrak de verbinding. Bij terugbellen nam ze niet meer op, met ander nummer teruggebeld en ze zei weer dat ze met mij geen zaken meer wilde doen. Verbrak weer de verbinding. Verder hebben ze telefonisch een prijsopgave gedaan, deze leek erg goedkoop maar bleek ex btw te zijn. Ook de offerte was een rommeltje. De man die kwam opmeten was vriendelijk, maar deze mevrouw Heidi verpest alles. Onbeschoft en asociaal. Ik heb meer klachten over hen gehoord van concullega's. En hier op trustpilot staan slechte reviews. Ik voel me belazerd door dit bedrijf en ben mijn geld kwijt. Nooit zaken mee doen.

Trap op maat laten maken en zeer tevreden

Begin September 2025 contact gehad met Heidi over een trap naar mij dakterras. Had aangegeven dat mijn trappengaten op onhandige plekker zaten en ongebruikelijke maten hebben maar werd steeds gezegd dat Maatkracht met een oplossing zou komen. Voor ik tekeningen zou ontvangen moest ik wel een aanbetaling doen. Na deze te hebben gedaan volgde er tekeningen va een verkeerde trap (een kwartslagtrap ipv de halfslag trap waar ik om gevraagd had en deze trap was technisch niet uitvoerbaar in mijn situatie). Hierover gebeld met Heidi waarna nieuwe tekeningen zouden volgen. Ook deze tekeningen waren technisch incorrect. Na nog een telefoontje, opnieuw incorrecte tekeningen en inmiddels meer dan 6 maanden later dus nog steeds geen correcte tekeningen te hebben ontvangen heb ik de order gecancelled. (Heb ook eerder aangegeven dat ik ok was als ze de opdracht wilden stopzetten omdat ze geen oplossing konden vinden maar bleven aangeven dat ze wel een oplossing zouden vinden). Had er simpelweg geen vertrouwen meer in dat ik een correcte trap zou krijgen en wilde na 6 maanden over en weer gewoon een trap. Toen ik mijn geld terug vroeg werd er ineens 600 euro ingehouden (op een trap van 2000 euro) voor de telefoongesprekken en incorrecte tekeningen! Toen ik aangaf dat dit nergens op de website aangegeven staat en na de wanprestaties van hun kant niet redelijk was werd de toon van communicatie ronduit onbeschoft (vooral vanuit de kant van Priscilla. Heidi bleef beleefd). Heb helaas inmiddels juridische stappen moeten ondernemen om alsnog mijn geld terug te krijgen. Dus wees gewaarschuwd. Ga niet met dit bedrijf in zee!!!