4launch

Afgelopen week een poging gedaan tot het kopen van een moederbord. Op de site stond dat deze op voorraad was en de volgende geleverd zou worden voor een prima prijs. Volgende dag echter nog geen pakket en ook geen bericht van verzenden dus toch maar eens op de site kijken. Blijkt het product ineens van de hele site gehaald te zijn. Bij chatten met de klantenservice blijkt het product dus toch zo niet op voorraad. "Maar het zal waarschijnlijk wel in het externe magazijn liggen dus ik ga die vragen het te verzenden en u hoort vandaag van ons terug." Een uur voor sluitingstijd bel ik weer en krijg ik dezelfde verklaring maar weer de mededeling dat het magazijn nog van zich gaat laten horen. Om 16.50 werd echter het klantenservice niet meer opgenomen dus pistte ik opnieuw naast de pot. De volgende dag kreeg ik wel een mailtje met de mededeling dat het echte de volgende dag(inmiddels +3) bij mij thuis was maar dat ze (nog) geen track en trace konden aanleveren. de zogenaamde dag van bezorging weer geen bericht en dus maar opnieuw gebeld. Ze hadden nog geen track en trace maar het gaat echt maandag bezorgd worden, oftewel inmiddels een week later. Ik heb het maar laten annuleren. Je wordt voorgelogen en beloftes worden niet nagekomen. Ik kom in ieder geval niet meer terug. Het miniscule pluspuntje wat ik er nog kan uitpersen is dat ze qua prijs een klein beetje lager zitten dan de concurrenten, maar of je dat uiteindelijk ook zo ziet is maar de vraag.

In het verleden hier vaker wat gekocht. Nooit geen problemen gehad en ook dit maal niet teleurgesteld. Ook telefonisch nog steeds bereikbaar. Ondanks alle andere communicatiemiddelen vind ik dit zelf een vereiste. Mijn vragen werden goed opgevolgd.

Mijn ervaring is misschien uniek omdat ik 2x dezelfde klantenservice medewerker aan de lijn heb gehad, maar andere bedrijven kunnen hier iets van leren. Er was een probleem met de levering, en ik werd pro-actief benaderd om me op de hoogte te stellen. Omdat de levering te lang zou duren, hebben ze me een geweldig alternatief geboden. Zonder mokken, klant voorop. En ook de 2e keer weer zelfde verhaal. Ik had een DoA case-fan en ze sturen een vervangende zonder dat ik de hele case weer uit elkaar hoef te halen en terug moet sturen. Service die goud waard is.

Super snelle levering, maandagochtend besteld via Bol.com. Dinsdagmiddag in huis. Er stond vier dagen levertijd op de site. Niet verwacht! Ook de klantenservice, snel, vriendelijk. De bureaustoel / Gaming Chair zit prins heerlijk. Goede service van 4 Launch uit Eindhoven.

Me makt een statement op hun website 'voor 11u besteld, volgende dag geleverd'. Ik wacht nu al 5 dagen en volgens de tracker is het nog niet voor de komende dagen. Sorry, dit is misleidende informatie.