malaysiaairlines

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Hebben vorig jaar oktober / november een vlucht van Amsterdam naar Denpasar gehad via Kuala Lumpur en op de terugweg van Kuala Lumpur naar Penang retour op Amsterdam. De heenvlucht op 28 okt hadden we een 2 zits waarvan mijn partners stoel prima was die van mij stuk was. Zowel de rugleuning als zitting waren stuk,4 toiletten achterin waren out of order en het toestel was op een vlucht van 12 uur superslecht bevoorraad.Na 2 uur te vliegen kregen we eten,ik blief geen vis maar kreeg vis, keuze was er niet meer,1 glas rode wijn gehad daarna was het op. De 12 uur naar K L duurde dan ook enorm lang door alle toetstanden van dat moment. Heb maanden zitten mailen met Malaysia Airlines en heb uiteindelijk een aanbod gekregen dat we 2 tickets op de vlucht van Amsterdam naar Denpasar voor 50% korting konden kopen. Hebben dat uiteindelijk gedaan en gaan nu dus weer met Malaysia Airlines op 29 okt a.s. vliegen en hopen echt van harte dat we nu WEL verwend gaan worden op de vluchten.Malaysia Airlines behoort te staan voor Malaysian Hospitality.... De gastvrijheid van ..... We zijn benieuwd en hopen op meer dan een goede vlucht en hopen dat we onze ervaring kunnen bijstallen van redelijk naar uitstekend.

Omdat Malaysia Airlines (MA) wat aanpassingen hadden gedaan in hun vluchtschema, konden wij geen aansluitende vlucht nemen en konden uiteindelijk alles annuleren en kregen recht op een volledige refund (geregeld via onze tussenpersoon, Gate 1). Dit was op 24 augustus 2017. Op het moment van beoordelen is het 11 januari 2018 en we wachten nog steeds op ons geld, dit ondanks herhaalde vragen vanuit Gate 1 richting MA wanneer ze over de brug komen. Volgens Gate 1 verschilt de terugbetalingstermijn per vliegmaatschappij, en kunnen ze niet eerst ons terugbetalen voordat zij het geld van MA hebben ontvangen, omdat als ze dat bij iedereen zouden doen ze anders failliet zouden gaan. Ik heb zelf nog iemand van MA aan de lijn gehad en die verwezen alleen maar door naar Gate 1 en konden niet voor mij betekenen. Diep triest en ik voel me helemaal niet serieus genomen als klant! Dit is voor mij een grote reden om niet meer via MA te boeken.

We werden overgeboekt van Amsterdam naar Brussel. In Brussel bleek dat we van de vlieglijst waren gehaald. Malaysia airlines wil ook na herhaaldelijk verzoek niet aangeven waarom. Wel ons geld teruggekregen voor de tickets maar geen schadevergoeding voor het feit dat we voor niks naar Brussel zijn afgereisd en vervolgens nieuwe tickets moesten komen die 2 x duurder waren.