okiprintershop

Zolang je iets wilt kopen krijg je goede adviezen, nemen ze de tijd voor je. Maar zodra je iets gekocht hebt (ik in mijn geval 3 toners) en daar is iets mee dan hoor je niets meer van ze. Van de 3 toners waren er 2 leeg aangekomen. Toen ik daarover belde kreeg ik te horen: dat kan niet, dit is een raar verhaal, wij doen dat niet. Stuurt u alles maar retour in de juiste doosjes dan kijken wij er meteen naar. Maar dan hoor je dus helemaal niets meer, ik heb meerdere keren contact opgenomen in 1 maand; gebeld / gemaild etc. Steeds hetzelfde verhaal: dat doen wij niet mevrouw. Ik heb ook de lege toners mee teruggestuurd zodat ze zelf konden zien dat ik niet de volle toners in de printer heb geplaatst en de lege terug heb gestuurd. Met het doosje kunnen ze de toner verifieren en zelf zien dat ik inderdaad 2 lege toners heb ontvangen. En als je dan al niet van plan bent om ook maar iets tegemoet te komen, reageer dan in ieder geval op de emailtjes. Vreselijke man om zaken mee te doen. Ik kan naar mijn 120 euro fluiten.

We hebben een bestelling geplaatst voor een OKI printer met extra papierbak. De betaling hebben we online gedaan. De printer was zogezegd in voorraad. Helaas, na de bestelling geplaatst te hebben horen we niets meer van okiprintershop.nl. Als we bellen wordt er niet opgenomen en als we contact zoeken via e-mail wordt daar niet op gereageerd. We vrezen nu dat we een kat in de zak hebben gekocht.

Dit is een review voor ICT Superdeals, geplaatst op de site van Okiprintershop, omdat beide bedrijven tot dezelfde onderneming behoren en er geen aparte reviewpagina voor ICT Superdeals is. Mijn ervaring met ICT Superdeals is helaas niet positief. Ik heb op 2 september een moederbord besteld en sindsdien heb ik noch het product ontvangen, noch enige vorm van communicatie over de status van mijn bestelling gekregen. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen en diverse e-mails te sturen, bleef een reactie uit. Toen ik ze uiteindelijk telefonisch kon bereiken, beloofden ze te onderzoeken of de levering van mijn bestelling versneld kon worden en naar alternatieve moederborden te kijken als ik de specificaties zou sturen. Dit heb ik gedaan, maar opnieuw heb ik geen enkele reactie ontvangen. De klantenservice laat veel te wensen over; er is een totaal gebrek aan communicatie en het lijkt erop dat ze problemen gewoon negeren in plaats van op te lossen. Na bijna twee maanden wachten zou je verwachten dat ze dit als een prioriteit zouden behandelen, maar dat is duidelijk niet het geval. Ik ben zeer teleurgesteld en zou dit bedrijf niet aanbevelen.

Vijf weken geleden heb ik een printer aangeschaft die helaas niet functioneerde. Aangezien ik de printer dagelijks nodig ben voor mijn bedrijfsactiviteiten, was dit zeer ongemakkelijk. Het duurde meer dan een week voordat er een monteur beschikbaar was. Zelfs na de poging van de monteur om het apparaat te repareren, moest ik opnieuw wachten op een nieuwe toner, ondanks dat ik al een nieuwe van mijzelf had uitgeprobeerd. De beloofde toners kwamen niet aan. Het retourneren van het product bleek geen optie te zijn, terwijl ik daar wel recht op had. Na contact te hebben opgenomen met Oki zelf en zij bevestigden dat ik recht had op een terugbetaling, vroeg de verkoper mij om deze informatie per e-mail door te sturen. Helaas ontving ik wederom geen enkele reactie, zelfs niet na een vervolgmail waarin ik een ultimatum stelde. Ondanks de toezeggingen van Oki dat alles geregeld zou worden, zijn we nu 5,5 weken verder, heb ik een grote nieuwe toner van mijzelf verspilt in de hoop dat hij het dan wel zou doen, maar helaas zonder resultaat. Maar in tussentijd heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Kortom, ik raad ten zeerste af om iets bij deze shop te kopen!

Wat een service! Heb je een installatie-probleem, helpen ze je zelfs om 22.15 uur nog. Super vriendelijk en heel geduldig! Héél blij mee.