tweak

Tweak was een betrouwbare provider, met een goed product dat functioneerde naar behoren. Daarnaast kon je je eigen modem gebruiken. Helaas werd alles anders toen Odido in het spel kwam en er bleef niks over van wat Tweak interessant maakte. Daarnaast betaalde je als klant als snel 57% meer voor hetzelfde. Bij Tweak kon je per jaar betalen. Maanden na de overname heeft Tweak me nog steeds niet terugbetaald wat ik teveel heb betaald. De nazorg die Tweak haar klanten heeft geboden is ronduit slecht te noemen. totdat Odido in het spel kwam en het allemaal erg ondoorzichtig en marketing gedreven werd.

Gedwongen andere provider moeten nemen en uiteindelijk in hun ogen "vrijwillig" overgestapt, waardoor zij mijn betaald jaarabonnement als los maandabonnement beschouwen en dus van het betaalde jaarbedrag 6 losse maandbedragen aftrekken waardoor zij ruim € 50,00 jatten van mij voor hun geweldig overstap feestje.

Zelfde ervaring als Frits. Nooit problemen met Tweak gehad, maar na de overname van Odido alleen maar problemen. Intussen heeft mijn internet verbinding er 4 keer meerdere dagen uit gelegen en iedere keer met hetzelfde probleem in de wijkcentrale/PoP. De problemen begonnen nadat ik mijn overstap naar Odido in gang had gezet. Intussen 8 dagen zonder internet. 5uur aan bellen 8 dagen mobiel internet verbruikt. En geen compensatie of spoed afhandeling bij deze nieuwe case.

In november 2023 noodgedwongen overgestapt van Tweak naar andere provider. Geheel volgens afspraak de apparatuur retour gestuurd. Na diverse malen contact met de klantenservice, tot op heden ( 6 maanden na dato ) nog geen cent retour gekregen. Overweeg nu juridische stappen te ondernemen.

Vervolg op Apparatuur teruggestuurd, geen borg: Ik ben in afwachting op een schriftelijke reactie van Tweak, op mijn aangetekende brief. Ik heb mijn aanbod ingetrokken en Tweak gewezen op hun eigen uitspraak in een bericht aan mij: citaat: Op 12-05-2024 meldde u mij in dezelfde e-mail: “Zoals u mogelijk wel kan voorstellen is het door de overname van Odido erg druk, en krijgen wij door deze drukte een gigantisch volume aan retour zendingen, hierdoor kan het zijn dat uw zending incorrect is verwerkt.”. Ze hebben tot 2 keer toe geprobeerd om 189 euro via een incasso aan mij door te berekenen. Ik heb de incasso gestorneerd en automatische incasso ingetrokken. ======================================== Tweak (Cambrium b.v. in Almere, is nu ODIDO) blijft bij hun standpunt, dat de apparatuur niet is geregistreerd in hun systeem, doordat het niet door de logistieke partner zou zijn ontvangen. Ik heb nu een factuur ontvangen, dat ik een tv-ontvanger moet betalen, totaalbedrag 189 euro. Uitzonderlijk duur doorberekend. Borg krijg ik ook niet terug. Ik heb aangeboden om een nieuwe Animo Aria7 te kopen (aanzienlijk goedkoper) en die bij hen in Almere te brengen. Geen reactie, behalve dan dat het bedrag van 189 euro van mijn betaalrekening is gehaald. Ondanks mijn aanbod blijft Tweak halsstarrig weigeren om er samen uit te komen. Dan denk je al snel, dat het een ludieke bijverdienste is. WAARSCHUWING: stuur geen apparatuur terug naar TWEAK via hun vouwdoos met antwoordnummer. DOE DIT PERSOONLIJK OF AANGETEKEND.