haakjes

Top service. De bestelde haken bleken bij levering groter te zijn dan de reeds aanwezige (verder helemaal hetzelfde). Werd zonder moeilijk doen terug genomen.

Bestellen gaat eenvoudig, zoals je gewend bent. In de bevestigingsmail stond dat de bestelde haakjes binnen vijf werkdagen geleverd zouden worden. Dat gebeurde niet, daarom heb ik na zes dagen een e-mail gestuurd om te vragen naar de te verwachten leverdatum. Daar werd niet op gereageerd. Twee dagen later heb ik per telefoon contact opgenomen. Mijn belletje ging direct naar de voicemail en daar heb ik ingesproken dat ik graag even contact zou hebben, met betrekking tot de leverdatum van mijn bestelling. Ik heb mijn telefoonnummer achtergelaten en mijn e-mailadres was uiteraard al bekend. Ik werd niet teruggebeld, ge-appt of gemaild. Later diezelfde dag ontving ik wel bevestiging dat mijn bestelling verzonden was. Prima haakjes, goede kwaliteit. Mooi en degelijk. Uiteindelijk een prima product binnen redelijke termijn geleverd gekregen, maar het klantcontact kan zeker beter.

Het plaatsen van mijn bestelling verliep probleemloos. In de orderbevestiging stond vermeld dat de haakjes binnen vijf werkdagen bezorgd zouden worden. Toen de levering na die termijn nog niet had plaatsgevonden, heb ik per e-mail gevraagd wanneer ik de bestelling kon verwachten. Op deze mail heb ik geen reactie ontvangen. Nogmaals een mail gestuurd. Enkele dagen later heb ik telefonisch geprobeerd contact te krijgen. Dit is niet gelukt. Tot op heden heb ik echter geen reactie ontvangen, noch telefonisch, per e-mail of via een ander bericht. Ik wacht dus nog steeds op mijn bestelling van eind maart.