coolbue

Wat een geweldige service!!! Tot mijn spijt anderhalf jaar geleden een Loqed "smart" slot gekocht. Giga afrader voor iedereen overigens, onbetrouwbaar in prestatie en een bedroevende klantenservice die meent populair denkt te kunnen doen. Na contact met Coolblue op vrijdagmiddag kreeg ik een retourlabel, en tot mijn verrassing werd op zondag al een nieuw slot geleverd. Hopen dat dit wel gaat doen wat het beloofd, echter zie ik tot nu toe geen verbetering. Ik vermoed een baggerproduct waarvan ook Coolblue niet wist, maar ik geef het nog een weekje kans. Over de service van Coolblue in dit geval (en overige), ook qua ondersteuning en omgaan met "domme" vragen niets dan goeds. Wat een topbedrijf, eindelijk 1 die klanttevredenheid echt serieus neemt.

Prijs wordt ineens hoger als je product in winkelmand doet. Klantenservice reageert niet op klachten hierover

Lenovo tablet liep steeds vaker vast. (Nog geen jaar oud). Kon het ter reparatie terugsturen. Iedereen weet wat een gedoe dat is. Werd dezelfde dag weer naar mij retour gestuurd. Repareren niet mogelijk, geen fouten gevonden. Telefonisch doorgegeven dat ik de tablet niet ophaal bij het post.nl punt omdat ik geen niet goed werkende tablet hoef. Geld terug kan niet. Benieuwd hoe ze dit gaan afhandelen

Ik heb daar op 23 juni jl. een Oral-B iO 6n elektrische tandenborstel besteld, een Value Pack, met opzetborstels voor 1,5 jaar. Prijs: € 103 ( na aftrek van een tegoed van € 20). Ik heb ontvangen een zelfde elektrische tandenborstel, maar dan met slechts 1 extra iO Gentle Care opzetborstel. Prijs hiervoor: € 98 ( met aftrek van het tegoed dus € 78 ). Ik ben dus voor € 25 benadeeld. Ik heb al eerder een zeer vervelende ervaring met dit bedrijf gehad Ik had daar toen een dure laptop besteld, die nooit is afgeleverd. Vandaar dat ik een shoptegoed kreeg van € 20. Dit is dus de tweede keer dat Coolblue mij probeert te benadelen. Gisteren, 2 juli, ontving ik een mail van Coolblue waarin stond, dat zij mij € 94,92 willen terugbetalen. Hoe zij aan dit bedrag komen, werd niet vermeld. Ik heb hun vandaag een mail teruggestuurd en geschreven dat ik hiermee niet akkoord ga. Ik heb immers € 103 betaald voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik ben in afwachting van hun reactie. Vandaag, 4 juli, een mail terug ontvangen van Coolblue, waarin staat dat ik het volledige aankoopbedrag terugkrijg en bovendien het shoptegoed van € 20 krijg uitbetaald. Dus: eind goed, al goed, dacht ik. Maar op 6 juli jl. ontving ik niet € 28,08 op mijn rekening ( zoals mij was toegezegd ), maar slechts € 8,08. Coolblue heeft weer eens een trucage toegepast. Die € 20 kan ik op mijn buik schrijven. Coolblue toont zich hiermee weer als een onbetrouwbare partner.

In eerste instantie een fijne ervaring in de winkel. Het personeel hielp goed bij de keuze van een televisie, soundbar en muurbeugel. De montage verliep helaas erg teleurstellend: Eerste afspraak: pas 1,5 uur na het afgesproken tijdstip bericht dat de montage niet doorging. Tweede afspraak: een dag van tevoren afgezegd. Derde afspraak: tv en soundbar geleverd, maar de muurbeugel was vergeten. Ik houd mijn hart vast voor de vierde poging op 15 juli. Het bezorgpersoneel en de klantenservice waren steeds vriendelijk en professioneel. Het lijkt vooral alsof er bij Coolblue structureel iets misgaat in het montageproces. Voor een losse aankoop zou ik wellicht weer bij Coolblue kopen, maar voor montage kies ik de volgende keer voor een andere aanbieder.