nl

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Kwaliteit viel erg tegen.

De verkeerde bestelling van zekeringen kwam binnen, maar de labeltekst klopte met de bestelling. Daar heb ik vragen over gesteld en moest foto’s opsturen. Als antwoord kreeg ik een foto van het doosje zoals het volgens Farnell geleverd zou zijn en beschouwen het probleem als opgelost. Schandalig. Alsof ik de zaak aan het belazeren ben.

Onze ervaring met Farnell was uitermate teleurstellend. Na het plaatsen van een zakelijke bestelling en het direct voldoen van de betaling op de dag van ontvangst van de pro-forma factuur, kregen we lange tijd geen enkele reactie op onze e-mails. Tot overmaat van ramp ontvingen we uiteindelijk een beschuldiging dat de betaling niet zou zijn voldaan, terwijl deze wel degelijk was uitgevoerd. Dit wekte veel wantrouwen en twijfels over de professionaliteit van dit bedrijf. Pas na lange tijd werd de fout erkend en onze bestelling handmatig vrijgegeven. Hoewel dit uiteindelijk is opgelost, hebben zowel wij als onze klant veel te lang moeten wachten op enige vorm van reactie en afhandeling van de bestelling. Deze slechte communicatie en trage service zijn onacceptabel voor zakelijke transacties. We verwachten dan ook een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

slechte klantenservice ,je kunt een mail sturen zegt een slecht verstaanbare engels sprekende telefoniste. het was ooit een goed bedrijf

UPDATE NA CONTACT: Zoals je kunt zien is er hoopvol gereageerd op mijn review, zoals gevraagd heb ik contact gezocht maar ook hier kwam geen hulp. Enkel verhaaltjes die al vertelt waren. Je kunt er dus gif op innemen dat de reactie enkel is geplaatst om het enigszins goed eruit te laten zien voor de buitenwereld, aan de achterkant verandert er niets. WAARDELOZE SERVICE! Originele review: Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik heb een defect product ontvangen en daarover contact gezocht met jullie service. Allereerst gebeld naar de technische dienst, het was 16:30 op een werkdag en de dienst was al gesloten. In het ontvangstwoordje werd vermeld dat de dienst van 09:00 tot 17:00 open zou moeten zijn. Uiteindelijk contact gekregen met de reguliere klantenservice. Alle contact is overigens in het Engels. Zij begrepen het probleem niet en vroegen om een video. Deze heb ik direct gemaild. Zij zouden dit doorzetten naar de technische dienst. Dagen gingen voorbij zonder enig bericht. Ruim 1 week later zelf weer gebeld. Mvr gaf aan dat het probleem onduidelijk was, dus heb ik het nogmaals uitgelegd. Ze zou het persoonlijk oppakken en dezelfde dag bericht geven, dagen gingen voorbij zonder bericht. Toen ineens een mail met de vraag naar welk type soldeerstation ik gebruik.. (dit is overigens duidelijk te zien in het filmpje) maar goed: type doorgegeven. Dagen niets gehoord. Uiteindelijk zelf weer gebeld, duidelijke iet wat boze toon opgezet en ineens werd er iets geregeld. Product wordt deze week als het goed is opgehaald. Al met al bijna 3 weken verder en nog steeds geen werkend product. Zeer waardeloos geholpen door de klantenservice en technische dienst. Ik heb tijdens de gesprekken gevraagd om het product om te ruilen maar dit was niet mogelijk aangezien ik met credit card betaald had. Ik zou dit bedrijf zeker NIET aanraden, claimt op de website "ongeëvenaarde klantenservice" te hebben, daar is zeker nog wel wat groei mogelijk.

volgens de website is er stok, je besteld , je betaald voor een eerste maal en de levering komt doodleuk zonder één bericht in november ,...kortom dan heb ik het al lang niet meer nodig. Ik heb vervolgens in China besteld , ik betaal 1/10 van de prijs en de levering is binnen de 10 dagen .