rentalars

Ik heb in eind october een huurauto contract afgesloten met Rentalcars.com (onderdeel van Expedia) voor huur van een type Peugeot 308 met verzekering van 11€ per dag (Periode van 01.11 tot 05.11) met pick-up in Siena en drop-off in Pescara voor de totale som.van 318,34€. Bij het ophalen van de auto in Siena wilde de Europcar bediende het contract niet honoreren omdat de auto te klein was ! de drop-off fee niet inbegrepen was (was in egrepen) en de verzekeringspremie onvoldoende volgensEuropcar. Zijn eerste voorstel was een huurprijs van 804€ full option wat ik geweigerd heb. Na 30 minuten onderhandelen was de voorgestelde prijs 429,59€ voor een Fiat 500L (hun upgrade, iet mijn vraag) met betere verzekering. Ik heb dat onmiddellijk gemeld aan Rentalcars.com maar hun klantendienst blijft beweren dat ze niets kunnen doen aan die praktijk en gebonden zijn aan de regels en procedures van Europcar. Al mijn E-mails worden heel vriendelijk beantwoord maar er veranderd niets. Ik heb een contract ondertekend met Europcar dat uitgevoerd is en case closed. Mijn ervaring is dat Europcar beslist over wat je uiteindelijk krijgt en betaald ongeacht wat je on-line met Rentalcars.com afgesloten hebt. Ik had geen andere keus want dat was de enige maatschappij in dit industrieterrein. Beide partijen worden er mijn inziens beter van (win-win) en de klant is de dupe. Ik heb gemeld, na herhaalde pogingen om een vergelijk te vinden met steeds dezelde excuses, hen nooit meer te gebruiken in de toekomst ondanks al de beloftes dat “de klant op de eerste plaats komt en hun diensten gaan verbeteren”.

We hadden een elektrische auto gehuurd in Italië vanwege gezondheidsproblemen en de mogelijkheid om elektrische autos in het centrum te kunnen parkeren, bij aankomst was er geen elektrische auto beschikbaar en moesten we het doen met een benzine auto. Dit heeft grote inpact gehad op het verloop van onze vakantie. Echter na een klacht ingediend te hebben kregen we een automatische reactie,” sorry, vervelend volgende keer beter”. Klanten service heeft het empatisch vermogen van een goudvis en kan niets voor je betekenen omdat de afdeling klacht afhandeling blijkbaar bestaat zonder een bruikbare telefoon. Onnodige kosten gemaakt, vakantie zeer beperkt en geen compensatie. Niet aan beginnen!