simplesurance

Echt een vreselijke partij. Toen ik m'n telefoon voor schadereparatie opstuurde, hield ik m'n hart vast na het lezen van alle reviews. En echt, alle slechte reviews kloppen naar mijn ervaring. Na meerdere keren achteraan bellen, waar je nauwelijks doorheen komt, krijg ik nu, na anderhalve maand m'n telefoon kwijt te zijn, bericht dat mijn telefoon nooit verzekerd had mogen worden (twee jaar geleden afgesloten). Omdat het een refurbished apparaat is. Ik kan me nog goed herinneren dat mijn vriend destijds had gebeld met ze om uit te zoeken of ze ook refurbished apparaten verzekerden. Het antwoord was ja, en dus precies de reden waarom ik hier m'n verzekering had afgesloten. Dat is toen een heel bewuste keuze geweest ivm m'n refurbished iPhone. Ik heb alle kleine lettertjes zojuist nagelezen die ik destijds opgestuurd had gekregen. Nergens staat er ook dat een refurbished toestel niet verzekerd zou zijn. Alsof ze de gok waagden... we zeggen ja aan de telefoon en als ze nooit een schade heeft zijn dat extra inkomsten, en als ze wel schade heeft kunnen we altijd nog zeggen dat refurbished niet verzekerd is. Ik moet nog maar zien of ik, zoals ze zeggen, m'n premie en voor de schade betaalde eigen risico terug krijg. Nul vertrouwen meer. Waardeloze partij in alles. Op hun website staat er als een van hun kenmerken 'Snelle schadeafwikkeling'. Ha, stelletje clowns. Anderhalve maand m'n telefoon kwijt zijn, er meerdere keren zelf achteraan moeten bellen, en dan ineens een email krijgen dat m'n telefoon nooit verzekerd had mogen worden.... Dit bedrijf is één grote grap!

Bij de aankoop van mijn OnePlus kreeg ik de mogelijkheid om ook een verzekering af te sluiten. Dit leek mij ideaal, direct bij de leverancier dus geen gedoe. Ik had 6 dagen de tijd (na aankoop) om dit te regelen. Ik heb dit na 5 dagen besteld via de OnePlus site. Uiteindelijk netjes het certificaat binnengekregen via de email. Alles leek keurig in orde. Totdat je een claim indient. Ondanks dat je de verzekering hebt aangeschaft via Oneplus, blijft men zeuren om extra informatie. En uiteindelijk wijst met de claim af omdat de verzekering te laat aangeschaft zou zijn. Dit moet binnen 6 dagen (waar ik me dus netjes aan gehouden hebt). Er wordt gevraagd om rekeningnummer zodat men het bedrag van de polis kan terugstorten. Een reactie op de afwijzingsclaim mail was niet mogelijk dus hier zelf maar weer een alternatief mailadres voor opgezocht. Eindelijk diverse bewijsstukken ingediend. Bewijsstukken kunnen niet gelezen worden, mag alleen pdf zijn. Toen ben ik gestopt. Nu weer een hoop gedoe om mijn geld terug te krijgen. Communicatie loopt voor geen meter. Wanneer je belt krijg een gebrekkig Engels sprekend persoon aan de lijn die niets voor je kan doen. Want als Joris een keer tijd heeft, dan merk je het vanzelf. Tot die tijd gewoon rustig afwachten. Mijn advies: ga niet met hen in zee.

Telefoon is gerepareerd volgens afspraak. Binnen 1 week werd de telefoon opgehaald en teruggestuurd. Geen beschadiging gevonden a reparatie en SimpleSurance heeft de reparatie gewoon vergoed.

Telefoon te reparatie gedaan al twee maanden niks meer gehoord zeggen dat je een reactie krijgt maar ze liegen je gewoon wat voor maar wel direct het eigen risico moeten betalen van € 75 anders gaan ze hem niet laten repareren mensen neem daar nooit geen verzekering ze zijn zeer onbetrouwbaar en reageren nergens op.

Het is het rasvoorbeeld van digitale criminaliteit; telefoon volledig verzekerd eigen risico en de algehele 24 maanden ineens verzekerd. Alles bij aanschaf van de verzekering meteen netjes betaald, want had de fold 4 gehaald en als eens eerder een telefoon verzekerd een jaar bij hun zonder gebruik van te hebben gemaakt. Nu is net binne t jaar de telefoon aan de binnenkant hef scherm kapot. Heb twee weken geleden een claim ingediend meteen de dagvdat t gebeurde; kreeg de dag erna al reactie want ze moesten een speciale factuuur met een totaalbedrag vd telefoon hebben; ik diebhelemaal geregeld; ik heb echt dik betaald voor die verzekering en meteen dezelfde dag moeite gedaan die factuuur te regelen. Maar nu.. twee weken niks.. terwijl ze zelf op de site zeggen dat je schades binnen 7 dagen moet melden omdat er anders kans is op vervolgschade; maar ze krijgen t al niet voor elkaar om (na ondertussen wel 5x naar hun info en support email te hebben bericht met waarom er geen reactie is en dat al 14 dagen niet. Gezien er vele reviews zijn ga ik een tv programma aanschrijven om te kijken of die een bedrijf als dit aan het licht kunnen brengen, want een verzekering die niet uitkeert en onbereikbaar is, dat is zo fout en crimineel! En ga morgen het thuiswinkel waarborg keurmerk aanschrijven evenals alle andere (buitenlandse) keurmerken of ze hun keurmerk met een bedrijf als dit willen associeren, en simplesurance gewoon je reinste oplichting is. Ben binnenkort op vakantie vlakbij Berlijn; ga toch zeker even kijken of ik bij Am Karlsbad 16 wijzer word en stennis kan maken of dat het alleen een postbus is; in dat geval schakel ik mijn advocaat in en zorg ik dat hij achter het adres of informatie van de eigenaar of een van de komt. Ik betaal niet aan criminelen die hen geld niet netjes trachten te verdienen maar middels pure oplichting van achter de pc.. dacht ik even goed verzekerd te zijn, denken hun even dit bij mij te kunnen doen. Succes. - en me dan een mail sturen na weken, want via deze klachtenlijn word qelbgereageerd, of ik nog even na hun herberekening 55 euro over kan maken? En er staat iets over een winkelpremie van 254? Euro?? Want t is mijn fout dat ik een te dure telefoon zonder probleem (zelfs nu nog) kan verzekeren?! En als ik die 55 euro betaal is t bedrag ineens nog maar 254 zeker? Want door dat te betalen isbdat natuurlijk akkoord? Oh enbereikbaar, maar alleen in t engels, maar ook die lijn kampt met problemen en word verbroken?! Personeelstekort laat me niet lachen.!!