flixtrain

Service was matig en niet behulpzaam.

Alweer ellende met flixtrain, ticket werd geannuleerd zonder rede, trein kapot, geen personeel,of het was de schuld van DB, omdat ze MISCHIEN het HBF van Berlijn niet in konden vanwege bouwwerkzaamheden werd mij verteld toen ik moest bellen voor een alternatief. Die werd me al wel per mail de middag voor ons vertrek de volgende dag om 08.30 toegestuurd. Ik kon in de link mijn boekingsnummer invullen voor een alternatief maar dat werkte niet omdat de trein al was geannuleerd. Toen maar gebeld, waar ik dus het geen hoorde wat ik al schreef hierboven. Vervolgens kon ik dus kiezen, geld terug (volgens mij een voucher die je later kunt gebruiken voor een andere reis) of naar een ander station (Spandau) waar we dan s'middags konden vertrekken, de reis heeft in het totaal 10/5 uur geduurd. Dus mijn goede raad is, geef iets meer uit en ga met DB dan ben je zeker van een betere reis.

Trein geannuleerd van Düsseldorf naar Berlijn. Bus reed wel van Eindhoven naar Düsseldorf. Geen melding gehad van flix. Zag het toevallig in de app net voordat ik de bus in wilde stappen. Alternatieve reis in de app was alleen naar Berlijn Wannsee, niet naar Berlijn hauptbahnhof. Gebeld met flix, werd 2x opgehangen. Laatste avontuur met flix voor mij

Zeer slechte ervaring met Flixtrain Leeuwarden-Berlijn. Vanaf onze startpunt in Leeuwarden was er al vertraging waardoor er de eerste paar uren geen treinen meer reden. Om toch op onze bestemming te komen hebben we met alternatieve treinen gereisd. Zo zijn wij in de flixtrain beland. Eenmaal in de flixtrain worden wij aangesproken door een flixtrain medewerker. Onze tickets waren niet geldig voor deze trein en dus moesten wij nog eens p.p. €60,- betalen. Mijn man weigerde om te betalen, omdat het puur uit onmacht was, er was op dat moment geen andere keus dan de Flixtrain pakken. De medewerker roept de politie erbij en zo stonden er ineens 5 man inclusief flixtrain medewerkers om ons te verplichten te betalen. Er werd niet geluisterd naar ons en wij kregen geen kans om te overleggen. Uiteindelijk hebben we moeten betalen in de trein. Tijdens het betalen werkte de pin niet naar behoren. Ik had het geld overgemaakt, maar zij gaven aan het niet ontvangen te hebben, terwijl er letterlijk wel geld van mijn rekening af was gegaan. Ondertussen houdt de politie en een medewerker mijn man in de gaten, want zij vonden hem “agressief”. Ondertussen beweren zij het geld nog steeds niet ontvangen te hebben en dus moest ik nog een keer €120,- overmaken, dit heb ik uiteraard niet gedaan. Flixtrain medewerker zei dat het teruggeboekt wordt. Ondertussen komen we ook al aan in Berlijn. En voor ik het weet kapt hij het gesprek af en neemt hij mij weer mee terug naar mijn man en zegt hij go its okay. Dus al met al deze behandeling was allemaal onnodig. Het was heel onprettig, het was een hele nare ervaring, met onbeleefde personeel. De volgende dag op zaterdag werd het geld weer teruggeboekt op mijn rekening. Dus vanwaar die heisa, onbegrijpelijk gewoon, dit was allemaal niet nodig!

Vanwege groot opgelopen vertraging kon ik niet meer die avond mijn bestemming bereiken als ik de Flixtrain zo pakken. Hierdoor werd ik geforceerd om een alternatieve ticket te kopen via een andere route. Geen restitutie mogelijk! Schade €175

Ticket geboekt vanaf Arnhem, het eerste stuk gaat dan via de trein van partner VIAS. Alleen was Flix vergeten te zeggen dat de VIAS trein deels vervangen is door een stopbus van 2,5 uur. Toen ik aan de klantenservice van Flix vroeg of ik nog op tijd kwam voor mijn overstap, ontkende de medewerker dat er een vervangende bus zou zijn, er komt gewoon een trein. Gewoon een leugen en hij wist het zelf ook, want snel daarna sloot hij de chat voor ik nog iets kon zeggen. Gelukkig had ik zelf via de NS en DB app uitgezocht hoe ik een eerdere snelbus van VIAS kon nemen. Anders had ik de flixtrein gemist omdat de bus een halfuur vertraging opliep. Maar dat was dus ondanks Flix. Nooit vertrouwen op hun informatie en altijd een andere bron checken!