hewlettpackard

Sinds 2 weken een zwart scherm bij opstarten. Kan alleen via F11 naar het startup scherm van windows11. De uitgebreide probleemoplosser van HP helemaal gevolgd maar het probleem blijft bestaan. Vanochtend wilde ik dan niet met een robot in contact komen maar met een medewerker. Ik heb de Whatsapp tool gebruikt om mijn probleem voor te leggen. Dat was om 11:11 een minuut later het volgende bericht: Welkom bij HP social media support. We hebben uw verzoek ontvangen en onze volgende beschikbare technische ondersteuningsspecialist zal u binnenkort helpen. Bedankt voor uw geduld. Om 11:54 nog gevraagd hoe lang hjet nog ging duren, om 13:41 een foto gestuurd van de Systeem specificaties. Het is nu 14:03. Maak het verhaal zelf af en kleur de plaatjes. Wat een onbeleefde, arrogante en onbeschofte manier van zogehete klantenservice. Zeg in ieder geval hoe lang het gaat duren voordat er contact is. Maar laat een klant niet de hele dag naar zijn telefoon (Whatsapp) staren!! Maar als ik de reacties in trustpilot lees ben ik niet de enige die een slechte ervaring heb met HP Ik moet wel iets toevoegen aan dit verhaal. Om 14:16 was er ineens Vini. De technische man van HP. Hij had alles gelezen van wat ik al had ingediend maar hij probeerde toch het hele riedeltje (wat ik al allemaal zelf had gedaan) van de HP ondersteuningstool af te draaien. Lang verhaal kort vanaf dat punt heeft hij mij prima geholpen en is de conclusie dat ik kan opstarten met toetsencombinatie Windowtoets V. Als ik dat niet doe blijft het scherm zwart wat zeer waarschijnlijk een hardware fout is die alleen in een computerzaak verholpen kan worden. Ik kijk het dus even aan op deze manier want volgens Vini is deze HP Pavillion aan het eind van zijn bestaan (het is een prima configuratie nog steeds). Als hij echt de geest geeft dan wordt het tijd voor een laptop!

Ik heb een nieuwe laptop en moet onder andere de driver voor de printer installeren. Ik heb me ingelogd op mijn account en dacht een persoon te kunnen spreken. Het begint met de bemoedigende mededeling: "we gaan helpen jouw probleem op te lossen". HP is alleen het woord NIET vergeten. HP lost niets op. Je wordt aangewezen op zelf hulp. Eerst aangeven welk type Windows ik heb (11 pro 64 bit), vervolgens printer type noemen en dan het serie nummer. Met dit laatste begint de ellende. Keer op keer krijg ik te mededeling dat het serie nummer niet correct is. De eerste paar keren denk je nog: ik heb een invoer fout gemaakt, maar bij de tiende keer denk je heel wat anders!!! Ik zal maar niet zeggen wat. Misschien dat HP zelf de proef op de som wil nemen. Printer type is HP ENVY 4500, serie nummer CN55Q341KV. Met een volgens HP onjuist serie nummer zijn alle toegangspoorten meteen geblokkeerd. "We gaan je probleem oplossen" blijkt een valse belofte. HP moet eerst zijn eigen probleem oplossen en een solide administratie van zijn serie nummers opzetten Helaas bestaat niet de mogelijkheid bij deze review een foto van de stikker met het serie nummer te voegen. De volgende printer wordt geen HP, tenzij deze onderneming mij er als goemakertje een aanbiedt.