positecgroup

Doen er alles aan om geen garantie te moeten geven. Dat 6 maanden geleden een Worx robotmaaier gekocht. In de winter mooi binnen geplaatst en daarvoor in de garage die ik bij het toestel gekocht heb. Toch zeggen ze dat het toestel defect is door waterschade. Ik ben echt heel zeker dat dit niet het geval is, aangezien er een regensensor op staat en ik zelf het toestel als het nat geworden was (door regen) zelf ging drogen vegen. Ik draag steeds zeer goed zorg voor al mijn toestellen. Dit toestel heb ik bijna 700€ betaald en na 6 maanden werkt het niet meer en vragen ze bijna 200€ herstelkosten. Ik heb een mail van Worx gekregen dat ik zeker garantie heb. Deze heb ik nu aan mijn advocaat gegeven en hij gaat een tegen expertise eisen. Het is toch erg dat het op deze manier moet. Toestel is gekocht in de Brico en zij trekken hun niks aan van heel het verhaal, schuiven het gewoon af op Positec/Worx. Ik zou zeggen koop GEEN toestellen van WORX!!!

UPDATE: dd 14/09/2023 nog steeds aan het wachten op een nieuwe adapter. IS besteld in Duitsland sinds 10/08/2023... nog steeds niet ontvangen... Op 29.07 een ticket opgestart waarvan ook direct een melding in mijn mail. Wegens uitblijven van ook maar enige reactie 1ste keer gebeld op 01.08 Nederlands was niet beschikbaar dus maar in het Frans. Er werd gevraagd naar een foto van 0.00 volt op fe uitgang van de adapter, 1van de adapter in het stopcontact en kopie van de factuur. Meteen het gevraagde doorgestuurd. 03.08 terug gebeld wegens uitblijven enige reactie. Deze keer in het Nederlands, kon niet zien of ik de 5jaar garantie online geregistreerd had. Heb dan maar een printscreen genomen van op mijn online account. Zoals we reeds gewend zijn vandaag 04.08 terug gebeld of het nu zo in orde is. Terug in het Frans. Is in orde. Bevestiging via mail dat het doorgestuurd is. 10 minuten later.. niet in orde. Er moet een logbestand doorgestuurd worden vooraleer het verder kan behandeld worden. Logbestanden door gestuurd. Terug bellen of het nu ok is? Voor de verandering is het gesprek nu in het Duits. Terwijl ik nog aan het uitleggen ben verbinding weg en overschakeling naar het bandje voor beoordelen van het gesprek en de beoogde oplossing. Dit is echt waardeloos. Enige pluspunt is de vriendelijkheid van de Franstalige persoon. Wordt vervolgd

Meegedaan met de €20 Cashback Aktie. Alles netjes gemaild,foto's, aankoopbon enz. Nu 62 dagen later,nog steeds mijn geld niet gehad!

Wat een verschrikkelijke organisatie. Totaal niet bereid ook maar iets te doen voor de klant. Men vindt het normaal, dat een robotmaaier na 2 seizoenen, buiten de fabrieksgarantie, maar niet buiten de wettelijke garantietermijn, op kosten van mij als klant gerepareerd moet worden. Tevens werd nog vermeldt aan de verkoper van de machine, dat de code die ik had (E3) wel vaker voor komt. De reparatie zou rond de € 300 komen te liggen en daarnaast de kosten voor het opsturen. Ik zou adviseren, niet omdat de machine bij voorbaat slecht is, maar omdat de nazorg uitermate slecht is, koop géén maaier van Worx of Landxcape. Is er iets, op Positec hoef je niet te rekenen. Mocht je geïnteresseerd zijn, ik heb een heel dossier van correspondentie ter inzage.