flyflot

Schoenen ontvangen voor mijn grootmoeder, maar waren te klein, onmiddellijk een maatje groter besteld, mail gestuurd voor het retourlabel te verkrijgen zoals op de website vermeld staat. Na !!5!! Mails gestuurd te hebben, eindelijk antwoord waar in stond dar ze 2 bijlage bij de mail hadden gestoken, een retourlabel en een retourformulier, ik had maar 1 bijlage en dat was het retourlabel, nergens een retourformulier te zien. Nogmaals !3! Mails gestuurd om toch nog een retourlabel opgestuurd te krijgzn, maar zonder gehoor… Uiteindelijk ben ik op de site gaan zoeken en vond ik daar een link naar het retourlabel, maar eens ik deze wil openen krijg ik de melding “404 error page not found” Op messenger ook contact gezocht, zonder gehoor, klantendienst proberen bellen, krijg ik direct “deze oproep is niet toegestaan” Nu zit ik hier met schoenen van ruim 100 euro waar ik niets mee ben. Klantenservice trekt op niets!

Al enkele keren bij deze firma besteld en meestal ging het goed. Het duurt wel wat voor de bestelling wordt geleverd maar dat vond ik niet zo erg. Deze keer ging het goed mis! Ik heb de gebruikelijke verzendkosten betaald om thuis te leveren. Plots kreeg ik een e-mail van DPD dat ze niet hadden kunnen leveren en het pakje in een afhaalpunt zo'n 3 km van huis geleverd werd. Ik was de ganse dag thuis geweest en DPD is niet langs geweest. De reden dat ik thuis laat leveren is dat ik invalide ben en me zeer moeilijk kan verplaatsen. Na 2 mails naar flyflot kreeg ik antwoord dat ze het jammer vonden en dat ik dan maar aan iemand moest vragen om de bestelling af te halen, maar als ze het pakje terug naar huis moesten sturen, er terug verzendingskosten worden aangerekend. Dit is pure afzetterij en helemaal geen service. Als zij problemen hebben met DPD, moeten ze dat zelf oplossen. Als ik betaal om thuis te leveren, moet dit ook gebeuren en het kan niet zijn dat er 2 x verzendingskosten worden aangerekend om misschien thuis te leveren. Op een volgende e-mail waarin ik de verzendingskosten terugeis, werd niet geantwoord. Dit is dus de laatste keer geweest dat ik hier besteld heb.