designmeubelz

Beschadigd order afhandeling

Wat is de status van verzending? Goedemiddag, Zojuist hebben wij bestelling 202*** ontvangen. Bij het openen heb ik geconstateerd dat deze reeds geopend is geweest. Bij het controleren tref ik beschadigingen aan. Vuil, brandplekken, onvolledige afwerking, geopende sealbag, ritssluiting onvolledig defect. Ik ben maar gestopt met uitpakken. En heb zojuist 15:45 uur, 16-04-2024 doormiddel van e-mail en chat pp de hoogte gesteld. Graag zou ik deze bureaustoel per omgaand willen omruilen voor een nieuw ongebruikte onbeschadigd exemplaar. Status update: Rond 20:30 uur, 16-04-2024 een reactie ontvangen op mijn e-mail met excusses en dat men een nieuwe bureaustoel gaat versturen zoals hieronder verzocht heb. Status update: 17-04-2024, 15:31 uur email ontvangen met retourlabel. Status update: 19-04-2024 nog geen track&trace van nieuw verzonden pakket. Status update: 20-04-2024 een email ontvangen met reactie op mijn verzoek voor track and trace. Ons werd gevraagd of wij het pakket retour hebben gestuurd met retourlabel die wij per mail hebben ontvangen. Geantwoord met verzendbewijs postnl. Status update: Nog geen track and trace. 23-04-2024 email verzonden aan de klantenservice. Beste klantenservice, Wij hebben de beschadigde bureau stoel geretourneerd met de retourbon die wij van jullie hebben ontvangen. Wij hebben tot op heden geen nieuw bureastoel ontvangen, geen track and tracé. Graag wil ik jullie nog de gelegenheid geven om als nog onze order vandaag te versturen en ons te voorzien van een track and tracé. Mocht dit niet lukken dan willen wij graag ons aankoopbedrag z.s.m. teruggestort hebben en zien wij af van de aankoop order. Status update: 25-04-2024, geen reactie meer ontvangen op mijn verzonden email met bovenstaande verzoek. Zelf contact opgezocht met de klantenservice van VidaX tel: (085) 8886405, zij hebben het direct (binnen 10 minuten) alles aan de telefoon geregeld, order geplaatst, verstuurd, track and trace geleverd. Mvg, Halim Rahmouni

Juiste afhandeling van mijn pakket wat was stuk gegaan tijdens het verzenden.Topers!

Ik kocht een staande lamp, maar kreeg geen leveringsdatum door. Na bijna een week (met een feestdag) nog steeds geen reactie. Ik vreesde mogelijk te zijn opgelucht, maar vooral dat levering tijdens afwezigheid de lamp afgeleverd te krijgen. Ik cancelde de bestelling en kreeg snel de betaling snel retour. Wel zo netjes dus. Niet de schoonheidsprijs, maar wel betrouwbaar.