transpack

Afgelopen juli heb ik mijn spullen afgegeven om te laten verschepen naar Thailand. Ik zal mijn problemen in een chronologisch lijstje zetten om enig overzicht te bewaren: - Er was geen mogelijkheid om de spullen op te laten halen in een weekend of avond. Gelukkig kon een vriendin bij de dozen zijn om deze af te geven. Helaas heeft zij hier een hele dag op moeten wachten. De verhuizers waren ruim een uur na de uiterste tijd pas aangekomen. De truck was al afgeladen en mijn spulletjes konden er nog net tussen geduwd worden. - Toen ik eind juli nog steeds niet beloofde documentatie had ontvangen, nam ik weer contact op. 23 augustus zou het op de boot gaan. 25 augustus weer gemaild… het zou 6 september op de boot gaan. Op 19 september weer gemaild. Ik heb nooit antwoord gekregen. - Uiteindelijk heb ik zelf Transpack moeten bellen (vrij prijzig vanuit Thailand. Na lang wachten kreeg ik laat in de avond toch nog iemand aan de telefoon die mij vriendelijk vertelde dat ze al mijn spulletjes waren kwijtgeraakt. Het was aangekomen, zeiden ze, maar niemand wist waar. - Vanaf hier was het smeken om updates. E-mails werden niet of nauwelijks beantwoord en ik werd niet gebeld. Als ik zelf belde, werd mij verteld dat ze nog steeds aan het zoeken zijn, maar er kon mij weinig verteld worden over het proces. Er kwam nooit een update vanuit hun zonder een vraag van mij. - Uiteindelijk heb ik begin oktober aangegeven dat ik veel onnodig geld aan het uitgeven ben, omdat ik gebruikt spullen die zijn kwijtgeraakt, moet vervangen. Ze zouden erachteraan gaan. - Ik begon meerdere e-mails te ontvangen van een Tsjechisch bedrijf over achterstallige kosten. Ik heb mijn rekening netjes betaald in juli. Transpack hierover gemaild en het zou niet meer gebeuren. Ik kreeg daarna nog drie keer dezelfde e-mail. - Uiteindelijk werd mijn zending op 6 oktober gevonden en zou het eind oktober op de boot gaan. De compensatie? Uh, ja, daar gaan we achteraan, even overleggen. - Radiostilte en onzekerheid. Ik moest zelf vragen voor de track and trace die volgens hen automatisch zou worden verstuurd. - Op 15 november werd mij eindelijk verteld dat ik maar liefst minder dan de helft van mijn verhuiskosten terug zou krijgen. Het zou een spoed terugbetalen zijn en binnen een paar dagen op mijn rekening staan. - Het is 27 november. Ik heb geen geld ontvangen en niets meer gehoord. De verhuizing lijkt goed aangepakt te worden in Thailand en mijn spulletjes komen hopelijk in de eerste week van december aan. Al met al een pijnlijk proces. Niets gaan vanzelf en beloftes worden links en rechts verbroken. Fouten zijn menselijk en ik heb eindeloos veel respect, begrip en geduld. Maar keer op keer geen updates geven en iemand maandenlang in het donker laten over de status van hun hele hebben en houwen is onacceptabel. Maar wie weet krijg ik misschien ooit nog die 350 euro terug!

Transpack heeft voor ons ongeveer 7m3 aan spullen verscheept voor onze emigratie. Onze spullen zijn netjes ingepakt en verscheept naar Nieuw Zeeland. Alles is heel aangekomen. De partners waarmee gewerkt werd hebben allemaal goed contact onderhouden en we wisten elke keer precies waar onze spullen waren. Ook belangrijk: de prijs om de spullen te verschepen was netjes. De kosten voor verschepen en verzekeren was duidelijk en de documenten ook. Judy van Transpack heeft regelmatig contact met ons onderhouden tijdens het hele proces. Een emigratie is stressvol en soms liep het niet zoals verwacht. Gelukkig was men bij Transpack flexibel en behulpzaam. Heel fijn.

Uitstekende service. Nadat we onze verhuisdozen hadden volgepakt en andere zaken zoals ski's, gitaar en kookspullen had ingepakt werd alles vanuit ons appartement op 3 hoog door verhuizers vriendelijk en keurig naar beneden getild en ingeladen. Een aantal weken later kregen we bericht wanneer de spullen in de VS bij ons huis zouden aankomen. Alles werd keurig uitgeladen en in de garage gezet. Door zowel de coördinator die alles heeft geregeld, als de verhuizers in NL en VS zijn we uitstekend te woord gestaan en begeleid. Prima prijs voor zo'n service. Kan het iedereen aanbevelen.

Wat waren wij blij met de hulp van Transpack. Onze verhuizing naar Australië hebben hun heel goed verzorgd. Bij vragen gaven ze heel snel antwoord en hielden ons tijdens het hele proces heel goed op de hoogte. Als je een bedrijf nodig hebt voor het verhuizen van je spullen over de grens is Transpack de partij om je te helpen!

Wij waren op zoek naar een partij om onze spullen van Nederland naar Australië te vervoeren. Na verschillende bedrijven te hebben gebeld en onderzoek te hebben gedaan, viel Transpack vooral op. Na een heel fijn en oprecht betrokken gesprek met Michael, hebben wij besloten in zee te gaan met Transpack. Tijdens het proces heeft Judy ons van elke stap op de hoogte gehouden. Van het ophalen van de spullen, het definitief uitvaren van het schip met onze spullen, tot aan het uiteindelijke ontvangen van onze spullen. Alles was heel goed geregeld en, het allerbelangrijkste, onze spullen zijn heelhuids in Australië aangekomen. Als je echt goed geholpen wilt worden, bevelen wij Transpack ten zeerste aan. Echt top! Bedankt Michael en Judy.