hubspot

Geen reactie gekregen op klachten.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Mijn ervaring met HubSpot is buitengewoon teleurstellend. De afgelopen negen maanden heb ik gewacht op een functioneel systeem, op advies van Hubspot en in samenwerking met een aanbevolen partner. Ondanks dit alles blijft het systeem niet operationeel en voldoet het niet aan de verwachtingen die aan het begin werden gesteld. De partner gaf zelfs toe dat HubSpot niet geschikt is voor onze specifieke behoeften – een cruciaal stuk informatie die nooit door hun verkoopvertegenwoordiger werd vermeld. Door deze misinformatie en vertragingen heb ik aanzienlijke financiële verliezen geleden: - Duizenden euro's zijn er uitgegeven aan een nieuwe website die volgens hen nodig was, maar uiteindelijk onnodig bleek te zijn. - Extra kosten voor het verlengen van licenties vanwege vertragingen veroorzaakt door HubSpot. - €4500 betaald voor een systeem dat na 9 maanden nog steeds niet operationeel is. Tijdens mijn laatste gesprek met hun verkoopvertegenwoordiger stelde hij voor een nieuw abonnement (€450,-) af te sluiten om het huidige contract eerder te beëindigen, waarmee hij impliciet de aansprakelijkheid van HubSpot in deze kwestie erkende. Dit is onaanvaardbaar, vooral gezien de aanzienlijke financiële en operationele impact op mijn bedrijf. Ondanks deze problemen weigert HubSpot mijn contract te beëindigen. Ik heb inmiddels zelf een eigen systeem opgezet waardoor HubSpot overbodig is geworden. Nu raden ze aan een consultatiesessie te plannen met hun Customer Success Team, zoals vermeld in een e-mailreactie: "Hallo, Bedankt voor je e-mail en het nader toelichten van je situatie. Ik raad ten zeerste aan om een consultatiesessie te plannen met ons Customer Success Team. Het team is er om te helpen met consultatie over je strategie of actieplannen met HubSpot en om je te helpen de waarde in je huidige abonnement te vinden. Kun je een tijd boeken om te chatten? Met vriendelijke groet, K." Ik heb formeel verzocht om een vroegtijdige annulering zonder boetes en compensatie voor de financiële schade, ter waarde van €4500, maar het probleem blijft onopgelost. Als je negen maanden hebt gewacht op een systeem dat beloofd was binnen twee maanden te werken, is het dan niet normaal dat je uiteindelijk het vertrouwen verliest en als ondernemer een alternatief implementeert om de continuïteit van je bedrijf te waarborgen? Ik adviseer sterk tegen het gebruik van HubSpot als je verwacht dat een bedrijf zijn afspraken nakomt en een betrouwbare service biedt.

Kosten gaan snel omhoog, moest alles per onderdeel betalen

Ik heb Hubspot als een onbetrouwbare onderneming ervaren die op vreemde wijze zaken doen. Via Winc Academy ben ik in aanraking gekomen met Hubspot. Winc Academy heeft hun privacyverklaring niet in orde dus het kwam voor mij onverwachts dat mijn contactgegevens en meer op een cloud-server van Hubspot waren opgeslagen. Omdat Winc Academy weigert om vragen te beantwoorden omtrent hun gebrekkige gegevensverwerking was ik genoodzaakt om mijn vragen direct aan Hubspot te stellen. Hubspot is immers de organisatie die mijn (persoons)gegevens op hun cloud-servers verwerkt en opslaat. Echter is ook Hubspot niet erg gewillig om vragen te beantwoorden. Recht tot inzage werd dan ook vrij gemakkelijk afgewimpeld met een standaard antwoord dat niet eens relevant was voor het verzoek. Verdere e-mailtjes zijn nooit beantwoord. Voor mij is Hubspot dan ook een vreemde onderneming die willens en wetens onrechtmatige gegevensverwerking faciliteert en vervolgens door middel van gebrekkige klantenservice dit goed lijkt te praten. Ik zou dit aan niemand willen aanraden!

Onze ervaring met HubSpot is helaas zeer teleurstellend verlopen. Wij hebben onboarding aangeschaft met het doel om HubSpot werkend te krijgen binnen onze dagelijkse operatie, inclusief WhatsApp, e-mail en telefonie. Dit is de kern van waarom wij voor dit systeem hebben gekozen. In de praktijk bleek dit echter totaal niet te werken. Tijdens de onboarding werden wij continu doorverwezen naar andere afdelingen voor basale implementatievragen. Hierdoor hebben wij veel tijd geïnvesteerd zonder dat er een werkende setup is gerealiseerd. Dit staat haaks op wat je mag verwachten van betaalde onboarding. Al tijdens dit proces hebben wij meerdere keren aangegeven dat dit niet werkte en dat wij wilden stoppen. Dit is ook expliciet gecommuniceerd op 14 januari en 19 januari 2026. Desondanks ontvangen wij nog steeds facturen alsof er nooit is opgezegd. Wat dit extra frustrerend maakt, is dat wij nu van partner naar HubSpot zelf worden gestuurd en weer terug, zonder dat iemand daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt om dit op te lossen. Wij hebben geprobeerd dit netjes en constructief op te lossen, maar na weken is er nog steeds geen duidelijke oplossing. Samengevat: • Geen werkende implementatie ondanks betaalde onboarding • Doorverwijzingen in plaats van daadwerkelijke ondersteuning • Opzegging genegeerd • Facturatie blijft doorlopen • Geen eigenaarschap in het oplossen van het probleem Dit is niet de ervaring die je verwacht van een bedrijf van dit formaat.

Ik maakte een gratis handtekening voor mijn mail via hun website. Ik kan hem nergens opslagen, in de plek werd er voor mij een account gemaakt, een werkplek aangemaakt,... en moet ik nu mijn persoonlijke mail koppelen aan hun site zodat ik de "gratis" handtekening kan gebruiken. Ik vind dit misleidend en niet oke.