reeleezee

Inloggen lukt niet, Servicedesk niet bereikbaar

Ik was altijd erg tevreden met Reeleezee. Na de overname van Reeleezee door Exact is dit aan het afnemen. Waar voorheen feedback direct ter harte werd genomen om de software beter te maken, wordt dit inmiddels opzij geschoven. Bij deze wil ik gebruikers dan ook waarschuwen voor de zoekfuncties is Reeleezee. Deze zijn erg onlogisch ingericht. Stel je gaat bijvoorbeeld naar Uitgaven/Boekingen en je wilt specifiek "Boekingen" doorzoeken met de zoekfunctie op die pagina. Per toeval kwam ik erachter dat Reeleezee dan alleen de omschrijving doorzoekt van de eerste regel van een boeking, maar indien van toepassing niet de omschrijving van de tweede regel van een boeking. Ik was op zoek naar een aantal boekingen voor bepaalde belastingvoordelen. Ik kwam er net op tijd achter, maar anders had bovenstaande me gewoon geld gekost. Er misten een groot aantal uitgaven/boekingen. Het is alsof je in een e-mailprogramma werkt en op een bepaalde map klikt om die specifieke map te doorzoeken. Die map bevat een eigen zoekfunctie en vervolgens doorzoekt die functie alleen de eerste regel van e-mails in die map. Zoiets verwacht je niet en is totaal onlogisch. Reeleezee gaf aan dat ik dan maar de algemene zoekfunctie moest gebruiken of rapporten moest genereren. Echter om op het voorbeeld van het e-mailprogramma terug te komen. Als je een specifieke map wilt doorzoeken, gebruik je de zoekfunctie van die map en niet een algemene zoekfunctie. Vervolgens kwam Reeleezee nog met het slappe excuus dat ze geen e-mailprogramma zijn. Echter gaat dit gewoon puur om het algemene idee achter een zoekfunctie en was het e-mailprogramma puur als voorbeeld genomen. Dat dit soort feedback opzij geschoven wordt, zegt voor mij genoeg over de werkwijze binnen een bedrijf. Het zou nog bijna sneller zijn geweest om de aanpassing gewoon door te voeren in plaats van het starten van een hele discussie om het niet aan te passen. Programmeer technisch is het een kleine moeite om zoiets aan te passen. Reeleezee is op de hoogte van dit alles. Mocht je dus uiteindelijk wel financiële schade ondervinden van bovenstaande dan zou ik dat zeker melden bij Reeleezee. Zij zijn er nu immers van bewust dat dit financiële schade kan veroorzaken bij klanten. Het is echter een bewuste keuze van ze geweest om deze feedback naast zich neer te leggen onder het mom van "dit is zoals de inrichting van de software is gebouwd". Pas dus op met de software van Reeleezee. Edit 20-02-2026: In de reactie wordt gezegd dat Reeleezee contact met me opneemt. Dit is niet gebeurd.

Sinds Reeleezee is overgegaan in Exact is het één drama! Kan al 4 dagen niet inloggen, krijg geen reactie op mijn mail, en aan de telefoon verbreken ze de lijn omdat ze er niet uitkwamen, en bellen ze niet terug. Vandaag dag 5 zonder ingelogd te zijn geweest. Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen! Gelukkig is het na 5 dagen opgelost! Had wat voeten in aarde en kwam zelf met een idee wat mede de oplossing van het probleem heeft verholpen

Dramatisch slechte support. Vraag 24x om een archief account - wordt niet doorgevoerd maar wel facturen blijven sturen. Vervolgens gewoon de boel blokkeren terwijl ik 24x heb gevraagd, letterlijk, per tickets en telefoon, voor een archief account. Nu chanteren ze ons met facturen om het account te heropenen. Echt benedenmaats.

Had problemen met verzending van de verkoopfacturen via het Reeleezee systeem. Dit probleem was ook al vorige maand voorgekomen. Kreeg toen als reactie als het nog eens gebeurd moet je bellen. Vandaag gebeld om 16.10 gewacht tot 17.00 uur niemand aan de lijn gekregen. En na 17.00 uur is niemand meer bereikbaar.