bricoflor

Niets ontvangen

Op 24 april heb ik een vloer besteld bij Bricoflor. De website gaf duidelijk aan dat het product op voorraad was, dus ik verwachtte een vlotte levering. Helaas bleek niets minder waar. Na mijn bestelling bleef het lang stil. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, zowel per e-mail als telefonisch, maar niemand kon mij een datum of zelfs maar een indicatie geven van wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Telkens werd er verteld dat ik de avond voor levering een sms zou ontvangen met een tijdsblok. Dit leek mij prima, als het tenminste zou gebeuren. Op 9 mei, zonder ook maar een sms te hebben ontvangen, werd ik laat in de middag plotseling gebeld door de bezorger. Tot mijn grote verrassing stond hij voor de woning en was van plan alles uit te laden. Dit was een groot probleem, aangezien er momenteel niemand op dat adres woont en ik niet op korte termijn iemand kon regelen om te helpen met het naar binnen brengen. Dit had gemakkelijk voorkomen kunnen worden met een simpele sms zoals beloofd. Daarbovenop waren er een aantal dozen met PVC erg los op de pallet gezet. Zelfs de bezorger gaf aan dat dit niet kon en hij heeft er zelf foto's van gemaakt en een opmerking bij geschreven. Deze dozen waren ook zichtbaar beschadigd. Samenvattend: de geleverde vloer ziet er goed uit, maar de service van Bricoflor was ronduit slecht. Geen communicatie, geen begrip en duidelijk geen goede afhandeling van de levering. De laksheid van de medewerkers bij contact maken dit absoluut geen aanrader.

Ruime keuze op de website, de bestelde rollen waren binnen enkele dagen in huis. De korting van de samples netjes verrekend.

Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd (bijna 3 weken later). Telefonisch contact leverde niks op, omdat ik me in Duits of Engels niet red. Op mail werd niet meer gereageerd. Ontzettend vervelend, want ik had het gewoon vorige week nodig.

Bestelling was zogezegd op voorraad maar na meer dan enkele weken nog niets ontvangen, verschillend e-mails gestuurd, geen reactie. Telefonisch wordt de telefoon gewoon neergelegd. Kortom geen betrouwbare firma.

Mijn bestelling (voor een kleine 1000 euro) zou na 10 werkdagen moeten zijn aangekomen. We zijn ondertussen 2 maanden verder en de vloer is er nog steeds niet. Het contact met Bricoflor is erbarmelijk: mails worden niet beantwoord, telefoon neergelegd tijdens zogenaamd doorschakelen.

Half oktober bestel ik 66 tapijttegels bij Bricoflor. Ik krijg een bestel bevestiging en een dag later een betaal bevestiging. Vervolgens blijft het stil, doodstil. Anderhalve week later wil ik weten of mijn bestelling al verstuurd is een bel ik Bricoflor in Nederland (Limburg). Ik krijg een mevrouw aan de lijn die alleen Engels spreekt en bij het opnemen hoor ik twee andere dames helemaal stuk gaan van het lachen... Ik leg uit dat ik wil weten waar mijn bestelling blijft en wordt afgekapt met de mededeling dat ik een mail moet sturen. Ik stuur een mail en hoor vervolgens niets. Helemaal niets. Wanhopig bestel ik een andere set tegels omdat ik simpelweg niets hoor. Drie dagen later krijg ik mijn andere pakket en wat zit erbij? De tegels die ik heb besteld bij Bricoflor. Vervolgens zie ik een mailtje van Bricoflor dat de tegels "ergens volgende week wel komen denken ze". Maar dan: ik maak gebruik van mijn consumenten recht om de bestelling ongeopend te retourneren. Ik volg de stappen en correspondentie uit de website tot de letter en stuur het pakket met een brief op. Ik ben 30 euro lichter maar wil zeker weten dat alles netjes aankomt. Vandaag, twee weken later ontvang ik het pakket terug. Ze hebben hem gewoon niet opgehaald/aangenomen van de bezorger. Ik ben nu 30 euro lichter voor niets. Ik schrik gewoon van dit misselijkmakende slechte bedrijf en ik kan gewoon niet bevatten dat er bedrijven als dit bestaan die hun klanten zo slecht behandelen dat het gewoon op legale oplichting lijkt. Ik ben gewoon sprakeloos en heb de energie niet meer om hier nog verder tegenin te gaan. Het enige wat ik hoop is dat ik mensen kan waarschuwen voor dit vreselijke bedrijf en hun nep reviews zodat zij dit soort onvoorstelbare praktijken kunnen voorkomen. Blijf ver, ver weg van dit verschrikkelijke bedrijf en bestel uw vloer bij een professional.

Ondanks negatieve reviews toch 114m2 marmoleum besteld. De prijs scheelt maar liefst 50%! Voor de zekerheid is betaald met een creditcard. De klantenservice per mail kan sneller, maar de afspraken zijn keurig nagekomen. Ik weet niet of het hun trage werkwijze is of de negatieve reviews, maar het was een spannend avontuur. Maar: binnen 3 weken na betaling is de bestelling na een reis van ruim 300km keurig afgeleverd!

Op mail wordt niet gereageerd, telefoonnr is nu niet bereikbaar is het standaard bandje, na een paar dagen een medewerker die enkel duits of engels spreekt, want je belt niet met Maasstricht! Niemand kan je vertellen wanneer de vloer geleverd wordt. Dat ligt bij de leverancier, ik koop bij jullie dus ga het dan maar uitzoeken, opgehangen. Dus conclusie geen idee wanneer er een vrije dag genomen moet worden. Ze innen en zoek het dan maar uit. EENS MAAR NOOIT MEER

Wij wilden voor onze dochter van 11 een mooi wit/roze gestreept behang bestellen, inclusief alle bijbehorende producten. Via Google kwamen we bij BRICOFLOR terecht. Op de website stond dat het product direct leverbaar was, dus hebben we de bestelling geplaatst. Na de bestelling ontvingen we netjes een bevestigingsmail, maar daarna bleef het stil. Na een week zonder verdere informatie besloot ik zelf contact op te nemen om te vragen waar onze bestelling bleef. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en hebben we nog steeds niets ontvangen. Op mails werd niet gereageerd en telefonisch contact opnemen was ook onmogelijk. Ik heb meerdere keren gebeld, maar er nam niemand op. Op een gegeven moment begon het echt niet meer betrouwbaar te voelen. Vorige week kwam ik via social media een advertentie van BRICOFLOR tegen. Daar heb ik gereageerd dat ze misschien beter eerst tijd kunnen steken in hun bestaande klanten in plaats van nieuwe klanten proberen binnen te halen. Toen kwam er ineens wél reactie. Via social media werd ik met mijn ordernummer geholpen. Volgens BRICOFLOR zou UPS geprobeerd hebben te leveren, maar zou er niemand aanwezig zijn geweest. Dat is vreemd, want ik laat het afleveren op onze zaak, waar 7 dagen per week van 08.00 tot 23.00 uur iemand aanwezig is. Een tweede afleverpoging is blijkbaar niet gedaan en het pakket is direct retour gestuurd naar de afzender. Ook werd er gezegd dat er meerdere mails naar mij zouden zijn gestuurd en dat het probleem waarschijnlijk bij mijn inbox lag, omdat die “te vol” zou zijn. Ook dat vind ik bijzonder, aangezien ik dagelijks gewoon tientallen andere mails ontvang zonder problemen. Uiteindelijk heb ik om terugbetaling gevraagd. Dat kon, maar dan zou BRICOFLOR 25% van het totaalbedrag inhouden vanwege verzendkosten. Op de website is alles volledig in het Nederlands en het wekt de indruk dat je bij een Nederlandse webshop bestelt, maar blijkbaar komt het pakket ergens anders vandaan. Voor ons: nooit meer. Slechte c

Ik heb clip-in PVC vloerplanken besteld voor onze badkamer en ze zijn echt geweldig! Gemakkelijk te installeren en uitstekende kwaliteit

Ik wacht nog steeds op mijn terug betaling.