renogy

Service was matig en niet behulpzaam.

Sinds enige tijd gebruik ik in mijn camper een Renogy Lifepo4 accu met bt functie en een Renogy omvormer. Na de installatie werkte de apparatuur meteen goed. Een van mijn argumenten voor de accu was de bt functie. Helaas is de app een aanfluiting: enerzijds is de lay-out en het design erg onduidelijk; zo heb je grijze cijfertjes op een donkere (zwarte) ondergrond, praktisch onleesbaar. Het aantal cycli, waarover iedereen praat als er een Lifepo4 accu verkocht wordt, is niet zichtbaar in de app, wat een gemis! De app is enkel in het Engels, geen enkele andere taal is voorhanden. Daarnaast heeft de app heel wat functies die je doet denken aan Aliexpress, meer reclame dan wat anders. Renogy zou echt moeite moeten doen voor een betere app en als ze het niet zelf kunnen maken, dan zijn er genoeg voorbeelden van goede apps. De klanten zullen er heel blij van worden!

Ik heb geen oordeel over hun apparatuur ( niet gebruikt) maar de klantenservice is werkelijk slecht. Ik probeer al 7 dagen een simpele retour binnen 14 dagen aan te melden. Is nog steeds niet gelukt. Je kunt ze alleen bereiken via een of ander systeem dat erg slecht beveiligd is. (Overigens wordt in het engels geantwoord.) Ik wil binnen 14 dagen een ongebruikte Regony Dcc50S retourneren. Wat ging fout: -In hun systeem kreeg ik ook de correspondentie met een andere klant te zien. -Een retouradres is niet te vinden. Na diverse berichten nog steeds niet ontvangen -Er wordt aangegeven dat ik zelf de retourkosten moet betalen ( dat is geen probleem) maar ook dat ik een " restocking fee" moet voldoen. De hoogte wordt weer niet gemeld. Van het recht op retour wordt zo een lachertje gemaakt. Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt. Het is een voorbeeld van website met " mooie" aanbiedingen maar no aftersale. Pas dus op dat je bij Regony.eu niets koopt wat mogelijk retour moet!

Vlotte levering en apparatuur werkte in eerste instantie goed. Na korte tijd (binnen een jaar) een defect aan onze camper lipo accu met Bluetooth (een kapotte cel, kan gebeuren). Eerste contact ging soepel, wat gegevens uit de app doorgegeven en Renogy constateerde dat de accu aan één of meerdere cellen defect is. Nu blijft een oplossing echter uit. In de eerste week van juli is het defect geconstateerd, nu krijg ik niets anders dan (automatische?) antwoorden dat men bezig is met een oplossing. Eerst zelf al moeten voorstellen een alternatief product te nemen omdat de originele accu niet (meer) beschikbaar is. 8 dagen geleden een uiterste termijn gesteld, helaas moet ik nu juridische stappen ondernemen om de accu vervangen of vergoed te krijgen. Wees gewaarschuwd!

Alles met AI ingevuld, zelfs zo slecht dat de opdracht nog onder de tekst staat: (En dat is op zich nog niet het ergste, maar bewust de nadelen en aandachtspunten niet willen benoemen maakt 2 sterren meer dan terecht) Titel en productnaam: Kort, duidelijk en verkoopgericht, afgestemd op Nederlandse zoek- en aankoopgewoonten. Korte productbeschrijving: Een pakkende introductie die direct de voordelen benoemt voor de gebruiker. Bulletpoints / USP’s: Gemakkelijk scanbare kenmerken die de voordelen benadrukken. Technische specificaties: Duidelijk, in metrische eenheden en in een logische volgorde. FAQ of gebruikstips: Antwoorden op veelgestelde vragen van Nederlandse kopers. Tone of voice: Vriendelijk, professioneel en overtuigend, afgestemd op directe consumenten (B2C).