radpowerbikes

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik fiets ondertussen al meer dan 2 jaar tevreden op mijn RadRunner. Bij de eerste keer bestellen waren er veel verschillende onderdelen niet in stock, deze moest ik er later bij bestellen en daar kwam dus elke keer weer bezorgkosten bij. Zelfs als het boven de €50 (of €100) was kwamen er verzendkosten bij. De levering was wel heel snel, er zit een distributie punt in Utrecht dus dat scheelt. Contact met klantenservice verloopt nauwelijks, en ook nu zijn onderdelen bijna nooit in stock. Jammer, want ik ben nog steeds tevreden over de fiets, maar over de voorraad van accessoires en extra onderdelen ben ik niet tevreden. Ook kreeg ik nog steeds mails van producten die weer op voorraad waren nadat ik deze had gekocht en kon ik niet vinden hoe ik dit uit kon zetten. EDIT: Na flink wat lekke achterbanden en wat slijtage verder besloten een nieuw paar banden + binnenband armor te bestellen op de site. Zoals gebruikelijk waren er producten niet op voorrraad, de originele banden. Een maatje kleiner, die er ook omheen zou moeten passen volgens de site, wel dus deze besteld. Bestelling geplaats op 5 januari, een week later nog geen update over "de sortering van de producten". Contact met klantenservice opgenomen en te horen gekregen dat het door de drukte langer zou duren en dat het een paar dagen later zou komen. 21 januari eindelijk een update dat het paket verzonden werd en 25 januari eindelijk de banden binnen gekregen. Blijkbaar moesten de producten eerst meer dan twee weken worden gesorteerd, wat sterk het vermoeden wekt dat de producten eerst zelf moesten worden besteld. Zelfs in deze tijden is het sneller om een product uit Azië te krijgen dan van Rad Power Bikes. Voor het bestellen van onderdelen die ook elders te halen valt raad ik aan om dit ook elders te doen, de prijzen en levertijden zullen daar lager uitvallen. Hierdoor kun je voorkomen dat je 20 dagen niet op je ebike kan fietsen. De review van de binnenband arrmor en banden zullen later volgen als hier de nodige kilometers op worden gemaakt.

Ik heb mijn bestelling vandaag geannuleerd. Na meer dan een maand wachten kon ik geen leveringsinformatie krijgen desondanks meer dan 10 e-mails. Ook moest ik vooraf betalen voor het hele bedrag. Op het laatste had ik gebeld maar kreeg ik een zeer vaag beeld over en levertijd. Aangezien zoveel problemen met accu's, laders, banden enz , enz ga ik bij mijn plaatselijk fietsen handelaar zaken doen. Allen jammer dat Trust Pilot geen negatieve cijfers kan geven.

Erg slechte ervaring. Ik heb de fiets nog geen jaar en heel vaak gebreken gehad. Nu elke week een lekke achterband. Klantenservice zegt niet te kunnen helpen, maar volgens mij klopt er iets niet. Fiets is min of meer niet bruikbaar.

Mijn fiets is al maanden niet te gebruiken. En al die tijd met Rad power Bikes aan het mailen. Maar ze komen niet met een oplossing en ze reageren niet inhoudelijk op mijn mails