hotspot-titanium

We hebben voor het eerst een kokendwaterkraan gekregen van Hotspot. Het werkt prima voor wat wij ermee willen doen. Het enige was dat het bovenste stuk van de kraan speling had. Hotspot heeft direct en kosteloos een nieuwe ring (van iets ander materiaal) gestuurd met een duidelijke beschrijving hoe het te installeren. De kraan heeft nu nauwelijks speling meer (en kan wel normaal van links naar rechts bewogen worden). We adviseren om direct de andere ring toe te voegen bij het product.

Na gemeld te hebben dat onze Hotspot defect was, kreeg ik een mooi aanbod voor een vervangend product. Dat werd netjes geleverd en geïnstalleerd, geheel volgens afspraak.

Vorig jaar juni hebben wij een kraan bij Hotspot Titanium gekocht. Vanaf dag 1 lekt elke kraan (inmiddels 4! kranen) die wij opgestuurd hebben gekregen. Elke keer was het de klantenservice die ons weer tevreden kon houden met wederom een snelle reactie en vervanging van de kraan. Nu is het bedrijf over genomen door GXO en is er werkelijk niets meer over van de klantenservice. Wij zitten al sinds Maart 2024 met een lekkende kraan en er is ons 1 mail gestuurd met daarin de melding dat er een nieuwe kraan is besteld. Mooi niet. Wij willen ons geld terug en onze rechtsbijstandverzekering staat al op stand-by om de claim in te dienen.

In 5 jaar tijd de derde geïnstalleerd. Nu alweer defect. Waardeloos apparaat

Na twee weken van de geplaatste bestelling inclusief de betaling daarvan taal noch teken van HT behalve het verzoek ze te beoordelen. Het is verschrikkelijk wat er gebeurt want het bedrijf heeft een actieve webshop maar bestaat formeel niet meer en ze doen er niets aan. Ze zijn onbereikbaar en reageren nergens op. Ik heb verschillende mailadressen gebruikt maar geen enkele respons. De algemene voorwaarden sluiten af met ook een telefoonnummer en als je dat belt wordt je als consument afgesneden (na een bandje wordt de verbinding verbroken). Dus ik heb het menu voor zakelijke klanten gevolgd en eindelijk een mens aan de lijn gehad. Gelukkig was de man het met me eens dat het niet goed is en niet had mogen gebeuren (dat het technisch onmogelijk zou moeten zijn geweest) maar ondertussen is er een actieve webshop met betaalfunctie. Hierna heb ik op verzoek van de man opnieuw een mail gestuurd (naar weer een ander adres) met de belofte dat hij daarmee intern zou gaan lopen. Inmiddels is dat 5 dagen terug en heb ik daarop nog niets terug gehoord. Ik hoop van harte dat niemand anders via deze weg een bestelling geplaatst heeft want via retailers zie ik dat ogenschijnlijk de HT producten gewoon nog beschikbaar zijn en verkocht worden. Ook hoop ik dat HT deze review ontvangt, leest en met mij contact opneemt om te zorgen dat mij bestelling geleverd gaat worden of dat ik mijn €1100,00 terug krijg. Update: vanochtend heb ik een herhaalde reactie gestuurd en verzocht om een ontvangstbevestiging. Enkele uren later werd mijn mail beantwoord door dezelfde man die ik eerder aan de telefoon gesproken had. Hij meldde me er weer achteraan te gaan. Nu einde van de dag heb ik een nieuwe mail van iemand van de afdeling financiën met de mededeling dat ze mijn betaling terug zullen storten omdat mijn bestelling niet geleverd kan worden. Controle van mijn bankrekening bevestigt de terugbetaling. Heb jij dit probleem? Mail dan aan: helpdesk@inventum punt com