herbsandtouch

Ik en mijn man bestellen al jaren zo'n 8 keer per jaar bij Herbs and Touch. Als ik de kruiden echt snel in huis moet hebben bel ik ze even voor ik bestel. Dan weet ik hoe veel ze op voorraad hebben en sturen ze het dezelfde dag op, want ze hebben het vaak erg druk. Verzendkosten en de kosten voor de producten vind ik redelijk. De mensen staan je altijd vriendelijk te woord.

Let op bedrijf biedt producten aan die het niet of gedeeltelijk niet gaat leveren. Het wordt daarna een heel gedoe om je geld terug te krijgen.

Online kun je in je bestelaccount een retourzending aanmelden. Vervolgens staat nergens wat de vervolg stappen zijn. Gemaild voor vervolgstappen. Geen reactie. Na herinneringsmail vervolgens na 3 weken pas een reactie met de vervolgstappen. Toen retourzending verstuurd. Na diverse mails erover geen bedrag retour ontvangen. Na 2 maanden maar gebeld. Krijg ik een reactie dat retourzending nooit gebeurd en eigenlijk niet kan, omdat bestellers weten wat ze bestellen. Dit staat dus haaks op de mail die ik eerder kreeg waarbij mij de vervolgstappen voor retourzending werden uitgelegd. Daarnaast vind ik het verwijt dat ik niet zou weten wat ik bestel ook misplaatst aangezien de retour reden een allergische reactie was. Toen ik vervolgens aangaf dat het belangrijk is om de allergische reactie aan de leverancier te melden zodat het ergens geregistreerd wordt, kreeg ik ook een zeer onprofessionele reactie dat ze nog nooit een melding van een allergische reactie hebben gehad dus dat ze dat daarom ook niet gaan melden. Vervolgens krijg ik ook het verwijt dat ik de retourzending te laat verstuurd heb, terwijl hun eigen reactie uitbleef op de vervolgstappen. Uiteindelijk heb ik het bedrag wel retour ontvangen. Maar weet dat als je iets retour wil sturen dat het flink wat geregel vraagt en dat je dus wat verwijten moet incasseren.

vlotte levering, denken met je mee

Pakket besteld echter niet geleverd. Op camerabeelden duidelijk te zien dat er niets geleverd is. Ook geen reactie per email. Uiterst onprofessionele afhandeling. Mijn advies kies een voor een andere website!