dpj

Op zoek naar contact via telefoon schijnt onmogelijk te zijn

Super slechte klantenservice. Ik heb in totaal 9 emails gestuurd over 2 maanden. HET WAS EEN HEL. Ik had een retourproces gestart, ik ontvang een email die zegt dat ik foto's moet opsturen voordat ik mijn retour-etiket krijg. Dat doe ik op 18 Dec. Geen antwoord. 21 dagen later 8 Jan. Stuur ik mijn 7de email. Geen antwoord. Ik laat mijn vader een email sturen, hij ontvangt wel een antwoord. Nu is het 9 Jan en ze antwoorden eindelijk op mijn email's. Hun excuus is dat ze hun klanten systeem hadden veranderd. HET IS NOG NIET KLAAR. Ik retour mijn pakketje op 12 Jan, en het komt aan bij hun magazijn op 17 Jan. VOOR 2 WEKEN LANG GEEN GELD GEKREGEN. Ik stuur weer een email. Ze antwoorden met: "For some IT issue, your return wasn't recorded in our system. ... Refund has been initiated". Dit is niet gezond. 6 Feb heb ik mijn geld weer ontvangen. Waarschijnlijk heb ik paar haren verloren.

Recent heb ik een zit-sta bureau gekocht. Het product moest wel uit Zweden komen. Desondanks is het goed aangekomen voor een goede prijs. Erg blij met het bureau!

Jammer dat de website de indruk wekte dat de lamp die ik bestelde binnen 1-2 dagen geleverd zou worden (voor 20:00 bestellen -> volgende dag verstuurd…>. Na betaling lees ik dat de levering 3-7 dagen gaat duren. Teleurstellend…

BINNEN 24 uur verstuurd (8 dagen later nog steeds geen track and trace) Op de website staat heel groot dat de bestelling binnen 24 uur word verstuurd. Op 29 december besteld en een aantal keer de support chat bericht waar de track and trace blijft. Er werd aangegeven dat door de vakantie het iets langer zou duren. (hier wel begrip voor aangezien het bijna nieuwjaar was) Waarom dan niet even de mega grote banner van de website halen met ''verzonden binnen 24 uur''? Vervolgens is er beloofd dat op 2 januari de zending klaarstond en die dag zou worden verstuurd. Op 5 januari weer bericht en opnieuw de grote belofte dat de zending echt klaarstond en verstuurd zou worden. Nu op 6 januari maar weer de supportchat in (er is in Nederland geen telefoonnummer beschikbaar) Nu maar hopen dat de