mengelers

Moest op afspraak komen om mijn zomerbanden te verwisselen voor winterbanden. Na ca. 3 kwartier te hebben gewacht,nadat ik de sleutel had afgegeven, kwam de medewerker mij vertellen dat er verkeerde winterbanden vanuit de bandenhotel waren gestuurd. Of ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Zij zullen mij hierover t.z.t. bellen.

Ik adviseer geen enkele Mengelers-vestiging. De problemen liggen niet bij een specifieke locatie, maar bij de organisatie zelf. Gekochte auto’s kunnen functies missen, gebreken worden bij de klant neergelegd en oplossingen zijn nauwelijks concreet. Controleer alles extern voordat je een auto koopt.

Onlangs een mooie gebruikte Mitsubishi Space star gekocht in Roermond. Er hangt hier een ontspannen sfeer in de showroom. Je wordt als klant ook direct opgemerkt en aangesproken. Vriendelijk personeel. Opvallend was als er monteurs naar de balie kwamen deze ook zeer vriendelijk naar de klanten zijn. Goede uitleg gekregen. En ze zijn niet zuinig met het inschenken van koffie. Alleen maar lof over deze vestiging.

Vandaag de nieuwe Suzuki Swift opgehaald. Het gehele traject vanaf aankoop was perfect verzorgd. Duidelijke communicatie, vriendelijke verkoper, uitvoerige uitleg. En alles precies zoals afgesproken. Nicky Verheggen bedankt. Je geeft geweldige service en klanten een goed gevoel.

Na een aanrijding met een das (echt waar) schade aan de uitlaat. In de ochtend gebeld met Mengelers of ze dit konden maken. Ik kon de auto brengen maar ze gaven aan dat ze niet wisten of de reparatie vandaag nog af zou komen. Dat vond ik geen probleem. Later de verzekering gebeld. Ze gaven aan dat ik moest checken of ze waren aangesloten bij schadegarant en of er een leenauto beschikbaar was want hier had ik recht op. In de middag wederom gebeld. Er was geen leenauto beschikbaar maar ze waren wel aangesloten bij schadegarant. Ik besloot akkoord te gaan met een reparatie zonder leenauto. Dus, de namiddag vrijgenomen en gevraagd of mijn moeder mee kon rijden om me op te halen omdat de auto daar zou blijven. Uiteindelijk, zo bleek aan de balie, konden ze niets voor me doen. Ik was verbaasd ik had toch 2 maal gebeld en had een afspraak. Ik moest volgens de man aan de balie 4 a 5 weken wachten want het was te druk. Ik moest maar naar Coenen in Geleen gaan. Ik gaf aan dat het echt heel vreemd was hoe dit liep aangezien ik een afspraak had dat de auto hier zou blijven en zelfs achter de poort mocht staan tijdens de avonduren. De man aan de telefoon zal t wel verkeerd begrepen hebben werd mij verteld. Ga maar gewoon naar Coenen werd wederom gezegd. Totaal flabbergasted ben ik weer naar huis gereden. Een Mazdadealer noemen ze dit. Natuurlijk kan er wel eens wat misgaan maar zelfs dan niet eens een sorry we hebben een fout gemaakt. Als nieuwe Mazdabezitter wilde ik hier mijn onderhoud gaan laten doen en later een stap zetten richting een cx60 maar zoals u begrijpt is dit voor mij geen optie meer. Het liefst gaf ik 0 sterren.