daalder

De bovenrand/boeidelen van de in 2020 geleverde blokhut van het type Interflex 2556 zijn binnen 4 jaar volledig weggerot ondanks dat deze tweemaal goed ik de verf zijn gezet. Na melding hiervan bij Daalder werd ik doorverwezen naar de fabrikant (Interflex) welke me vervolgens weer terugstuurde naar de leverancier (Daalder). Er werd simpelweg gezegd dat er geen daktrimmen gemonteerd waren maar deze zijn ook nooit meegeleverd. Naar mijn mening zou dit wel horen als dit zo belangrijk is, er is ook niet op gewezen, noch in de showroom noch in de beschrijving. Er wordt ook niet verder meegedacht hoe dit probleem op te lossen behalve dat er 10% korting wordt voorgesteld op nieuw te kopen materialen. Ik vind dit een hele slechte service en helaas een schoolvoorbeeld van hoe niet om te gaan met klanten.

Met grote beloftes binnengehaald. Alles zou op maat gemaakt kunnen worden en allerlei varianten of combinaties van de bekeken schuren en houtsoorten waren mogelijk. We hadden de schuur al gesloopt en waren nog in gesprek over de definitieve offerte en hoe we alles wilden, volgens ons geen bijzondere dingen, om vervolgens een simpele e mail te krijgen dat ze afzien van de offerte. Dit omdat het teveel ter plekke op maat gemaakt moest worden. Geen uitleg over de plotselinge verandering niks. Ook zeer onaangenaam bij de klantenservice toen ik vroeg of ze wilden aangeven waar het probleem zat in de constructie, dan zouden we aanpassingen kunnen doen in het plan om te zorgen dat het wel prefab zou kunnen. Mevrouw bleef simpelweg het ingestudeerde zinnetje herhalen tot vervelends aan toe. Gaf geen antwoord op mijn vraag. Geef dan in ieder geval uitleg waar de moeilijkheid zit. Doe het niet af met een standaard e mail als de klant hier al vele uren werk in heeft gestopt en de belofte krijgt dat alles op maat gemaakt kan worden.