coffeeitalia

Geweldige service en zeer snelle levering van de Gaggia Cadorna die ik heb gekocht. Ik had een paar vervolgvragen en ze waren ook erg behulpzaam na de aankoop. Beveel ten zeerste aan om zaken met hen te doen.

Afgelopen mei 2024 een La Pavoni Domus Bar besteld, prachtige machine - echter stond de grinder verkeerd afgesteld. Geen enkele espresso mee te zetten, 3 soorten bonen geprobeerd. Eindeloos mailcontact met Coffee Italia om een oplossing te vinden (22 mails, slecht Engels van medewerkers en meerdere keren gevraagd om telefonisch contact maar geen respons en geen telefoon nummer te bekennen). Uiteindelijk naar een lokale espresso monteur gegaan, dit van te voren bij Coffee Italia voorgelegd. Grinder gereviseerd (a €65,-), werkte daarna perfect dus bonnetje naar Coffee Italia opgestuurd. Tot grotere ergernis kwam toen het bericht dat zij een technisch rapport van de reparatie nodig hadden, dit was bij de monteur niet mogelijk (klein gespecialiseerd zaakje in Amsterdam). Tot op heden GEEN geld terug- of vergoed gekregen. Kortom, verschrikkelijke klantenservice, medewerkers denken niet mee en vertikken het om telefonisch contact te hebben. Gratis advies voor Coffee Italia; laat customer service medewerkers goed Engels leren zodat zij met klanten kunnen bellen én laat klanten op voorhand weten wat voor voorwaarden met lokale reparatie gepaard gaan.

Ik heb een espressomachine van La Spaziale gekocht bij Coffeeitalia. De S1. Veel goedkoper ten opzichte van regulieren (Nederlandse) bedrijven. Coffeeitalia heeft een Nederlands telefoonnummer en adres. Dus je denkt; het zit wel goed. Maar het is geen Nederlands bedrijf en dito service-afdeling. 
 Mijn machine heeft in 2 jaar tijd, 2 reparatie's gehad. De eerste garantiereparatie ging heel moeilijk. Ik moest zelf maar een reparateur opzoeken. Ze hebben geen servicecenter in Nederland. Nou was het probleem dat ik zelf de kosten moest voorschieten. Niemand wil namelijk met een Italiaanse partij die ze niet kennen in zee gaan. Uiteindelijk via mijn eigen bedrijf gefactureerd plus de originele factuur bijgevoegd.. Anders kreeg ik het niet betaald. Ze hebben dat na aandringen betaald. Toen ging die binnen een half jaar weer kapot. Laten onderzoeken en de uitkomst was een reparatie van meer dan 1000 euro voor een nieuwe boiler. Dus dan toch via Coffeeitalia garantie claimen. Dit keer werd ik doorgestuurd naar de Duitse afdeling. Ik moest transport regelen maar na een betaling van 50 euro zouden zij het regelen. Goed ingepakt in een hele stevige doos geschikt voor 50 kg, volledig in dik schuim van 7 cm ingepakt. Op de dag dat hij wordt opgehaald krijg ik een mailtje dat ik hem niet mag verzenden. Ze waren bang voor schade. En transportschade valt buiten de garantie werd medegedeeld. Helaas net te laat, want al opgehaald door FedEx… De machine komt aan in Italië en je raad het; machine totaal kapot. IJzer verbogen, plastic delen op plekken gescheurd, enz. Maar de schade was onmogelijk, want de doos was ongeschonden. Ik heb in eerste instantie gezegd dat ze hem mochten houden en in een latere mail gevraagd om financiële tegemoetkoming. Ik heb niets meer van hun vernomen via de mail. Daarom een slechte beoordeling die ik al eerder hier had gedaan. Maar omdat ze zo agressief reageerde vol onwaarheden, had ik hem eraf gehaald.

LET OP... Gaggia koffiemachine gaat slechts 6 maanden mee!!! Ik ontving onderstaand 'géén GAGGIA garantie' bericht: De oorzaak van het probleem kan waarschijnlijk een versleten afdichting of slangeklem zijn. Deze onderdelen zijn onderhevig aan normale slijtage en hebben gemiddeld een levensduur van ongeveer 6 maanden. Ze dienen dus regelmatig vervangen te worden, afhankelijk van het gebruik van de machine. Aangezien het om slijtageonderdelen gaat, vallen deze niet onder de garantie volgens de algemene garantievoorwaarden. ------- NB: Hieronder een kinderachtige onbehoorlijke reactie van Gaggia. Natuurlijk bedreig ik helemaal niemand maar wel geef ik aspirant kopers een welgemeende waarschuwing via Trustpilot. Van slecht werkende Gaggia koffiemachines worden klanten echt niet blij... alleen het Gaggia fabriekje. Kalk afzetting e.d. was bij mijn Gaggia nooit aan de orde omdat wij geheel 'kalkvrij' water hebben door een Aquacell ontkalker. Nee hoor Gaggia het is duidelijk, klantvriendelijke garanties geven jullie niet!

Ik had een Mahlkönig E64 Ws besteld via coffeeitalia. Vanwege vertragingen vanuit Mahlkönig werd mijn bestelling steeds maar uitgesteld, ondanks dat dit een vervelende situatie was hield coffeeitalia mij enorm goed up to date en kreeg ik iedere keer direct reactie op mijn vragen en altijd goede en duidelijke updates. Ook heb ik andere alternatieven voorgesteld gekregen omdat de levering steeds werd uitgesteld. Zoals in de andere recensies staat is het inderdaad geen nederlands bedrijf maar dat was voor mij geen probleem. Al met al enorm tevreden over dit bedrijf en erg blij met de communicatie, bedankt!