mtb-sport

Ik heb een waterpolo badpak besteld bij Mtb Sport. De levertijd zou 5-7 werkdagen zijn maar na 1 à 2 dagen had ik het badpak al in huis. Helaas was het model niet geschikt voor mij. Verder was het een prachtig badpak. Ik heb het aangetekend teruggestuurd (8 €). Na een paar dagen stond het aankoopbedrag al op mijn rekening. Kortom: zeer snelle levering en prima afhandeling bij retourzending.

Product wat ik heb besteld was niet op voorraad. De webshop besluit een random ander artikel te leveren. En vindt het vervolgens raar dat ik daar niet tevreden mee ben. En eist dat ik de retour kosten betaal.

Bedrijf gaat schijnbaar een maand op vakantie, hetgeen in een bestelproces niet vermeld wordt. Diverse malen gemaild, geen reactie, pas op de derde mail waarin ik mijn geld terug vraag krijg ik een reactie. Gevolgd door war arrogante aannames. Klantenservice zal in ieder geval geen van de pijlers zijn van dit bedrijf. tijd om voor de vereniging op zoek te gaan naar een beter alternatief.

Bij deze webshop heb ik op 19 januari een Turbo-polobroek besteld die volgens de site 'op voorraad' was. Andere webshops geven hiervoor een leveringstijd van > 4 weken aan, dus daarom gekozen voor MTB. Na vier dagen stilte heb ik geïnformeerd wanneer de broek zou worden verzonden. Antwoord: "We zijn in Spanje en komen zaterdag weer terug." (Dat zou dan de 25ste zijn). Maar je raadt het al, ook daarna geen broek. Op twee vervolgmails kreeg ik geen antwoord. Bellen kun je ze niet. Op een nieuwe mail kwam het antwoord "...de broek (is) besteld in Spanje zodra deze binnen is wordt die opgestuurd!" Dus eerst waren ze zelf in Spanje en eenmaal terug in Nederland gingen ze de broek pas bestellen in, jawel Spanje. Een broek die zogenaamd op voorraad was. Uiteindelijk is de broek op 23 februari geleverd. Een excuus o.i.d. kon er niet vanaf. Sterker nog, de hele toon van de communicatie gaf je de indruk dat je niet zo moest zeuren. Wil je een Turbo-zwembroek bestellen, laat je dus vooral niet misleiden door het 'op voorraad'-stickertje van MTB.

Vooraf had ik een aantal reviews gelezen en was ik huiverig om hier te bestellen, ik las echter terug dat het product wel geleverd werd maar dat de levertijd niet altijd overeenkwam met de gestelde tijd. Afgelopen maandag (21-10) de proef op de som genomen en twee waterpolo broeken besteld van Jug Dubrovnik en Servie in maat XL. Gisteren (22-10) netjes een track & trace code van GLS ontvangen en vandaag (23-10) het pakketje met de twee producten in de brievenbus ontvangen. Kortom 5 sterren.