footlocker

Bij aankoop kinderschoenen krijgt men 20 procent tot maat 40?! Maat 41 nodig dus pech, wanneer men zich inschrijver krijgt men een welkomskorting van 10 procent dus wil ik op ze minst dan wel de 10 procent. De korting werkte niet waardoor ik in de chat vroeg of ze konden zien wat het probleem was of als ze een andere code konden geven verschillende werknemers in de chat gehad steeds kreeg ik een andere uitleg te horen, browser aanpassen, ander internet proberen, of ik had een Nederlandse code gekregen, daarna krijgt je dan te horen waarom ze echt niet werkt. Wanneer men boven de 300€ zit krijg je de korting niet, zou aangenaam zijn mochten ze dit aanpassen in het systeem dat dan de korting telt tot de 300€! In de chat doen de werknemers geen moeite om de klant tevreden te stellen, is het gewoon zoek dan iets goedkoper?! Uren de klant bezighouden om dan te horen dat het niet kan en je maar iets anders moet zoeken! Dit is geen service, hier koop ik niets meer! Bye footlocker! Goed gedaan!

Op 36 uur tijd werden de schoenen geleverd door Bpost. Na het lezen van de reviews was ik heel erg op m'n hoede. De schoenen die mijn dochter per sé wou waren alleen bij Footlocker te krijgen, dus mij er toch aan gewaagd en met succes!

Bestelde een paar schoenen op de site van Footlocker in de koopjesperiode. Na een week wachten bleef mijn track&trace staan op "In afwachting van ophaling door vervoerder". Vervolgens contact opgenomen met Footlocker waarin ik vertelde dat ik de schoenen wou ontvangen en geen terugbetaling wou, omdat de koopjesperiode inmiddels voorbij is en de schoenen nu 30 euro duurder staan. Ik kreeg bericht terug dat ze de situatie gingen onderzoeken bij het transportbedrijf (DPD) en dat dit tussen de 5-10 dagen zou duren. Een half uurtje later kreeg ik een mail van Footlocker met dat mijn schoenen zouden worden terugbetaald, terwijl ik duidelijk had vermeld dat ik dit niet wou. Ik nam dus contact op met de live-chat en het enige wat zij voor mij konden doen was een kortingscode geven van 10%. Nadat ik zei dat ik dit toch maar een beetje flauw vond en de medewerkster vroeg welke schoenen ik had besteld, vertelde ze me dat op deze schoenen zelfs geen korting meer kon worden gegeven. Heel flauwe manier van communicatie en een nog flauwere tegemoetkoming. Laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Pakket niet geleverd, track & trace zegt geleverd bij de buren. Gemeld bij Footlocker. Vragen formulier in te vullen. Formulier ingevuld. 40!! e-mails rond dit verdomde formulier. Meermaals opgestuurd naar klantendienst, verschillende e-mailadressen, .. maar ze blijven excuses verzinnen om het proces te vertragen. Uiteindelijk via Paypal moeten laten oplossen om een terugbetaling te krijgen.

Heel goed ondanks de vele slechte reviews : Nadat ik de bestelling had gemaakt ging ik pas de reviews op Trustpilot bekijken en die waren heel slecht dus begon ik te panikeren maar dat was zeker niet nodig! Zeer goede prijs en zeer correcte levering! Ik bestelde op 22 oktober 2024 en was deze ochtend, 25 oktober 2024 geleverd. De doos waarin de schoenendoos zat was wat beschadigd, alsof iemand wilde piepen wat erin zat, maar dat ligt aan de leverancier en niet aan Footlocker. Al bij al, zal ik hier zeker nog bestellen als ik hier weer mijn gading vind :)