parkplaza

Ik twijfel tussen 2 en 3 sterren. De kamers zijn goed qua ruimte, maar jeetje wat zijn ze gedateerd en vies. Toiletrolhouder, toiletbril kapot, in de badkamer schimmel en heel veel kalk. De douche deur kon niet dicht omdat de kunststof strip zo vol kalk zat. Voegen niet meer wit, maar ook geel van de kalk. Bed wel schoon, harde matrassen, maar goed geslapen. Dit hotel was voorheen echt beter, nu is het gewoon hard aan een renovatie toe om de naam Park Plaza weer eer aan te doen. Wél goede service en simpel ontbijt.

Ik ben nog niet eens in dit hotel geweest, maar door de belachelijk slechte service en onmogelijkheid om met Park Plaza Utrecht over mijn reservering te communiceren over de telefoon EN e-mail is mijn ervaring voorlopig niks meer waard dan 1 ster. De mensen die je aan de lijn krijgt als je het hotel belt spreken ten eerste geen nederlands, nou is engels spreken geen probleem, maar als ze dan vervolgens niet eens simpele vragen kunnen beantwoorden houdt het toch echt snel op. Ook werd over de telefoon om mijn credit card details gevraagd wat ik erg onprofessioneel en gevaarlijk vind.

Reservering gemaakt 2 maanden geleden en betaald. In Utrecht aangekomen de auto bij het hotel geparkeerd en zijn wij de stad ingegaan. Na een heerlijk diner werd ik gebeld om 22.30 uur dat het hotel volgeboekt was. Hoe kan dit? Ik heb 2 maanden geleden geboekt en betaald. Of wij even de bus konden pakken naar de andere locatie! Zeker onvriendelijke dames achter de receptie. Ik zou wel even het hotel uitgezet worden toen ik aangaf dit een slechte zaak te vinden. Serieus?? Geen grijntje medeleven of een sorry! 😣 De portier heeft uiteindelijk de taxi betaald naar de andere locatie. Deze gaf ook al aan hele slechte ervaringen te hebben met deze 2 dames. Een blonde dame, en donkere met krullen. Hij kwam hier niet graag. De portier overigens wilde meedenken en kwam met oplossingen. De dames totaal niet. Als je in de hospitality wilt werken hoort klantvriendelijkheid erbij. Dat hebben deze 2 dames niet geleerd in hun opleiding. Ik kom hier nooit meer!!!

Onze musical Moulinc Rouge is helaas 3 uur van te voren geannuleerd en daardoor hebben we ook de hotelovernachting moeten annuleren. We hadden gehoopt op enige coulance zoals een voucher die we dan kunnen inzetten als we een nieuwe datum van de musical hebben. Ik snap dat ze juridisch in hun recht staan maar erg jammer dat er niet enige vorm van klantgerichte coulance is. Immers het was ook niet onze keuze. Dus let op voor andere als je boekt.