Ecco Verde

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

Besteld bij ecco-verde, verzending vanuit Oostenrijk dus duurt wat langer, maar voor mij geen probleem en de prijzen zijn erg goed. Alles is netjes verpakt aangekomen, nog een paar dagen eerder dan aangegeven op de website.

Fijne site, vaak een goede prijs voor de producten, netjes ingepakt, soms een extra sampletje er bij en een groot aanbod.

Onlangs stuurde ik Ecco Verde feedback over deodorants op basis van sodium bicarbonaat (baking soda). Helaas reageerden ze hier helemaal niet op. Dat deze producten volgens de EU-wetgeving 'veilig getest' zijn, zegt helaas niets over de dermatologische schade. De wet kijkt naar toxiciteit (of het giftig is), niet naar cosmetische irritatie. Sodium bicarbonaat heeft echter een veel te hoge pH-waarde voor de menselijke huid. Het vernietigt de natuurlijke zuurmantel, wat kan leiden -en dit komt helaas vaak voor- tot vuurrode oksels, en na verloop van tijd tot een geïrriteerde, lederachtige huid. Dat een merk als Achselkuss ook nog eens adviseert om restjes van dit product op nagelriemen te smeren, of zelfs op gevoelige huid als onder borsten, is met een pH van 8 of meer zelfs schadelijk te noemen. De huid onder de borsten is extreem dun en gevoelig voor wrijving; een alkalisch product met zo'n hoge pH-waarde vernietigt daar de huidbarrière en veroorzaakt juist pijnlijke schuurplekken. Laat u ook niet misleiden door de toevoeging van 'verzorgende oliën' of vetten: deze kunnen een chemisch foute pH-waarde simpelweg niet compenseren of neutraliseren zodra bicarbonaat in contact komt met zweet. Van een webshop voor biologische cosmetica verwacht ik dat je kritisch kijkt naar de biologische werking van ingrediënten én dat je openstaat voor feedback van consumenten. Als webshop die natuurlijke cosmetica verkoopt, draag je verantwoordelijkheid voor correcte productinformatie en voor het kritisch beoordelen van claims van merken. Wanneer klanten wijzen op mogelijke huidbeschadiging, zou een serieuze retailer dat niet mogen negeren. Het uitblijven van elke reactie ondermijnt het vertrouwen dat consumenten in je stellen. NA UW REACTIE: Het maakt niet uit waar ik dit product kocht. Het is simpelweg een product dat u ook verkoopt, met vermelding van de ingrediënten. Het is wel fijn dat ik hier te weten kom dat mijn reactie niet in dovenmansoren is gevallen. Jammer dat u dit uiteindelijk liet weten langs deze weg; u had zich deze review kunnen besparen. En zoals duidelijk bleek uit mijn review: het gaat me niet over een persoonlijke wens. Het is zondermeer ongepast dat u dit zo formuleert. Ik stel hiermee vooral vast dat u nog steeds niet inhoudelijk ingaat op de pH-waarde, en de huidirritatie die sommige producten uit uw assortiment kunnen veroorzaken, maar dat u terugvalt op administratieve en juridische techniciteiten. Dat zegt genoeg.

Vlotte levering, ondanks dat het vanuit Oostenrijk verzonden wordt. Vriendelijke klantenservice en hele fijne producten, ik bestel hier graag!

Zeer teleurgesteld in de klantenservice Begin april 2026 bestelde ik voor het eerst bij Eccoverde. Mijn pakket bleef helaas lange tijd vastzitten bij de postdiensten en kwam uiteindelijk helemaal niet aan. Na meerdere mails over en weer kreeg ik mijn geld terug omdat het pakket als verloren werd beschouwd. Ik heb vervolgens dezelfde bestelling opnieuw geplaatst. Deze keer kwam het pakket wel aan, maar helaas was een pot haarmasker kapot gegaan, waardoor een groot deel van mijn bestelling onder de inhoud zat. Hiervoor kreeg ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling omdat ik een kortingsbon had gebruikt. Dat vond ik eerlijk gezegd wat vreemd, aangezien ik nog heel wat andere producten had besteld, maar goed — uiteindelijk was alles afgehandeld. Tot mijn verbazing kreeg ik in augustus plots een behoorlijk dreigende mail van Eccoverde. Bpost zou het oorspronkelijke pakket volgens hen toch geleverd hebben en ik kreeg de keuze om te verklaren dat ik het pakket niet had ontvangen. Daarbij werd meteen vermeld dat er een onderzoek zou volgen en dat dit juridische gevolgen kon hebben. Op dat moment was ik op vakantie en heb ik hier niet op gereageerd. Enkele weken later kreeg ik alsnog een betaalverzoek voor een pakket dat ik niet heb ontvangen. Om verdere problemen en juridisch gedoe te vermijden, heb ik het bedrag — gelukkig nog geen €20 — uiteindelijk betaald. Ik heb Eccoverde daarna een mail gestuurd om duidelijk te maken dat ik absoluut niet gediend ben van deze manier van communiceren en handelen. Daarop heb ik uiteraard geen reactie meer gekregen. Wat ik vooral jammer vind, is dat de klantenservice in het begin net erg correct en behulpzaam was. De manier waarop dit de laatste weken is aangepakt, staat daar volledig tegenover. Na deze ervaring ben ik er in ieder geval klaar mee. Mij zien ze hier niet meer terug en meer woorden hoeven we er ook niet meer aan vuil te maken.