groundies

Ik heb 2 paar schoenen bij Groundies besteld. Het geld is van mijn bankrekening afgeschreven. Echter heb ik geen bevestiging gekregen. Na contact met Groundies kunnen ze en mijn bestelling niet terug vinden en het geld wat door hun website via Klarna is afgeschreven niet vinden. Ik heb n afschrift van mijn afschrijving toegestuurd. Nadat ik niks meer hoorde heb ik nogmaals een mail gestuurd, waarbij ik als antwoord kreeg dat mijn gegevens naar een derde of andere afdeling was gestuurd, die het kon nazien. Inmiddels zijn we een dikke week na die laatste mail verder. Ik heb daarom aangegeven dat ik of mijn geld terug wil of mijn bestelling geleverd wil krijgen. En anders zie ik mijzelf genoodzaakt om aangifte te gaan doen. Op die mail heb ik na 3 dagen nog geen antwoord ontvangen. Uiteindelijk heeft Groundies aangegeven dat zij na alles onderzocht te hebben toch mijn gegevens te hebben gevonden. Wel mijn inschrijving, aanmaak account, maar niet mijn bestelling. Groundies heeft het geld teruggestort op mijn rekening, waarvoor mijn dank👍

Op 17/11/2025 een bestelling gedaan van twee paar schoenen Groundies portland Men en Groundies Coby Boot Low Women. Het laatste paar heb ik retour gezonden op 01/12/2025 en Groundies heeft de schoenen ontvangen op 5/12/2025 de barcode is: 3SERS18186134. Meermaals een e-mal gestuurd en beloofd dat het bedrag binnen 14 dagen op mijn rekening gestort zou worden, maar helaas niets ontvangen. Zeer teleurstellend.

De zolen van mijn 3 groundies zijn glad. Ook de meest recente, van dec 2025 is glad op werk in badkamer, op de pedalen van de fiets en op tegels op stations. Hoop dat dit ooit verbeterd. Ander punt is dat ik 1 maand geleden 2 schoenen heb teruggestuurd volgens de retourregels. Ik krijg geen enkele reactie of mail en wacht nog steeds op mijn geld vsn de 2 schoenen. Onderbezette klantenservice? Factuurnr 52349997

Per ongeluk een retourlabel van Groundies op een pakketje van een andere winkel geplakt en dus naar hen retour gestuurd. Groundies heeft mij heel netjes geholpen, het pakketje in de gaten gehouden en naar mij teruggestuurd. Goede klantenservice! Betrouwbaar bedrijf!

24 februari 2026 de schoenen Ruby 2.0 Women besteld. Ze werden snel bezorgd. Bij het aanpassen bleek gelijk dat de linkerschoen bij de tenen niet goed gemaakt was. Zat niet lekker. 28 februari aangemeld met foto om de schoenen te retourneren. Kreeg ik een e-mail dat ik voor terugsturen even moest wachten, omdat ze het heel druk hadden. Na een maand verder, ik was ook druk, nog steeds niets gehoord qua terugsturen. Op 2 april e-mail gestuurd wanneer de schoenen nou teruggestuurd konden worden. Krijg ik het bericht dat ze mij 2 maart de e-mail hadden gestuurd met de link hoe retour te sturen en de terugstuur termijn van 30 dagen was nu verlopen. En dat was het! Ze wensten mij een goede dag. Nou ja wat een slechte service. Helemaal omdat de schoenen slecht gemaakt zijn. Zoiets moet je altijd kunnen terugsturen. En die e-mail van 2 maart die ik gemist heb zat waarschijnlijk in de spam en als afzender staat er alleen ‘Support’. Als er had gestaan ‘Groundies’ had ik het wellicht wel tussen de vele spam’s kunnen uithalen. Heel teleurstellend dit. Ik koop niet meer bij Groundies.