wijleverenkozijnen

Zeer tevreden met mijn nieuwe kunststof kozijnen van Wijleverenkozijnen! Goede communicatie duidelijke afspraken. De kozijnen zijn van uitstekende kwaliteit en geven mijn woning een mooie uitstraling. Alles is netjes afgewerkt. Zeker een aanrader!

Na het bestellen van een kozijn krijg je een bevestigingsmail waarin staat dat ze meteen aan de slag gaan en een seintje geven zodra de bestelling wordt verzonden. Op de afgesproken leveringsdatum maar zelf contact opgenomen en kreeg te horen dat ze niets hadden gedaan omdat je blijkbaar eerst nog een tekening moet ondertekenen voordat ze de bestelling in de fabriek plaatsen. Ik heb geen tekening ontvangen (ook niet in junk-mail) en wist niets van deze extra stap (staat niet op de site en ook niet in de mail). Ze konden de tekening ook niet snel nasturen. Ik heb toen maar de bestelling per mail geannuleerd waarop geen reactie kwam. Na heel veel bellen en nog een mail kreeg ik eindelijk na een week in ieder geval bevestiging van het annuleren. Toen duurde het nog 2 weken voordat het geld teruggestort werd. De klantenservice is heel moeilijk te bereiken en moeten alles aan een collega vragen maar bellen nooit terug. Niets wordt genoteerd dus als je weer belt moet je alles opnieuw uitleggen. Zeer slechte ervaring. Wel apart: kreeg een paar dagen na de afgesproken leverdatum een uitnodiging om een review te schrijven. Verbeter advies: stel orderbewaking in en neem actie als er geen voorgang is. Communiceer de procedure zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Beantwoord mail en neem de telefoon op. Noteer klachten en afspraken bij de “klantenservice” zodat er op teruggekomen kan worden. Op de Schuco Nederland website staat een lijst met officiële dealers.

De kozijnen zijn op tijd geleverd. We hebben goed en eerlijk advies gekregen. Al met al helemaal tevreden!

Ik moet zeggen dat ik echt een top ervaring heb gehad. Alles was op tijd en wij zijn niets meer dan tevreden!

Het is een goed bedrijf met goede producten. Steijn beantwoordt misschine niet onmiddellijk, wat mij in het begin enige twijfel gaf, maar het is wel erg goed gekomen. De kozijnen kwamen volgens plan en goed volgens specificatie. Zijn communicatie daarop was duidelijk en fijn persoonlijk. De volgende set kozijnen zal er zeker weer vandaan komen. NB: de latere datum dan bestelling was omdat ik ze vrij laat pas inbouwde.