protagonist

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas bijzonder slecht. Er zijn ongevraagd CMS-security-updates aan mijn pakket toegevoegd, waarna ik vervolgens meerdere keren verkeerd ben gefactureerd. Hoewel ik drie keer heb verzocht om alle foutieve facturen in één keer te corrigeren, lukt het nog steeds niet om dit correct af te handelen. Steeds ontbreekt er weer een factuur en mag ik er opnieuw achteraan. Daar komt bij dat tickets extreem laat worden geopend, waardoor elk verzoek weken duurt voordat er überhaupt iets mee gebeurt. Tijdens telefonische gesprekken werd er bovendien bijdehand gedaan, wat bepaald niet helpt wanneer je al meerdere keren hebt moeten bellen voor hetzelfde probleem. Er wordt regelmatig verwezen naar “problemen met batch-facturatie”, maar gezien hoe vaak dit misgaat, voelt dat inmiddels vooral als een smoes in plaats van een verklaring, zeker omdat de fouten zich blijven herhalen. Kortom: ongevraagde diensten, fout op fout, trage afhandeling en onprofessionele communicatie. Een bijzonder teleurstellende ervaring.

protagonist.nl brengt dezelfde dienst twee keer, op twee verschillende facturen. Wanneer ik om een ​​correctie vraag, krijg ik geen reactie.

Waardeloze provider, mijn zakelijke(!!!) websites zijn sinds midden vorig jaar herhaaldelijk uit de lucht. Ik word er moedeloos van, te meer daar ze opeens extra maandelijkse facturen sturen om 'security-redenen.' Hoe kom ik zo snel mogelijk van ze af, en hoe voorkom ik dat ik facturen betaal voor niks, dat is waar ik me nu mee bezig ga houden (en mijn bloeddruk laag houden). E-mail werkt gelukkig wel nog. Laat ik dat afkloppen. Maar een goede raad: ga niet met ze in zee!!!!

Wat ons betreft is Protagonist een bedrijf dat de belangen van de klant volledig uit het oog is verloren. Na meerdere problemen, waaronder een website die ruim een week uit de lucht is geweest, duurde het vaak dagen voordat er inhoudelijk werd gereageerd op onze e-mails en hulpvragen. Op momenten waarop snelle ondersteuning essentieel was, bleef die uit. Dat heeft ons veel tijd, frustratie en omzet gekost. Alsof dat nog niet genoeg was, werden onze domeinnaamregistratie en het SSL-certificaat vervolgens verlengd omdat onze opzegging volgens Protagonist te laat was ingediend. Ondanks de recente problemen en onze uitleg hierover was er geen enkele bereidheid om mee te denken of tot een passende oplossing te komen. Er werd uitsluitend verwezen naar de algemene voorwaarden en de reeds gemaakte kosten. Juist na de problemen die wij hadden ervaren, hadden wij meer begrip en klantgerichtheid verwacht. Dat is helaas volledig uitgebleven. Jaren geleden was Protagonist een prettige en betrouwbare partij om mee samen te werken. Helaas herkennen wij daar vandaag de dag niets meer van terug. De service, communicatie en klantgerichtheid zijn wat ons betreft sterk achteruitgegaan. Wij kunnen Protagonist dan ook niet aanbevelen.

Bijzonder slechte ervaringen met dit bedrijf. Zonder aankondiging of overleg worden php instellingen veranderd, ondersteuning en service zijn een soort kafkaeske hel die niets lezen van wat je schrijft maar zo snel mogelijk halve of zelfs totaal irrelevante antwoorden geven. Maar het vervelendste is dat hun interface kapot is waardoor mij een opzegdatum werd getoond die simpelweg niet klopte, waardoor ze stilzwijgend hun diensten met een jaar hebben verlengd. Bij klachten daarover werd gelogen dat er een klachtenemail adres bestond, en proberen ze de klachten intern gewoon af te schepen zonder er ook maar iets mee te doen. Op geen enkele manier betrouwbaar of accountable voor hun eigen bizarre interface-fouten.